Taahhüt Bittiği Hâlde Yüksek Fatura Kesilmesi Ve Faturasız Hat İsteğinin Göz Ardı Edilmesi

Vodafone’da uzun süredir kullandığım 0544 *** ** 22 numaralı mobil hattımın taahhüdü bitmesine rağmen normalde yaklaşık 550 TL gelen faturam Temmuz 2026 döneminde 1086 TL olarak kesildi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi ve hatta Vodafone’dan çıkıp Türk Telekom’a geçmeyi düşündüğümü açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci uzun süre kararımı değiştirmeye çalıştı, buna rağmen kararımın kesin olduğunu ve faturasız hatta geçmek istediğimi defalarca söyledim.

Sonrasında bu işlemi kendisinin yapamayacağını, konuyu ilgili birime aktaracağını söyleyip beni başka birime bağladı. İlgili birimdeki kişiye de aynı şekilde faturasız hatta geçmek istediğimi ve operatör değiştirmek istediğimi anlattım, ancak bu işlemi hemen yapamayacağını, beklemem gerektiğini ve onların beni arayacağını söyledi. Ben ise taahhüdüm bittiği için bir gün bile fazladan ücret ödemek istemediğimi özellikle belirttim, çıkmak istediğimi söylememe rağmen süreç uzatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tarafıma, taahhüt bitmesine rağmen fatura kesim tarihine kadar herhangi bir günde aranabileceğim, yani bu süreçte ücret ödemeye devam edeceğim söylendi. Bu durum, çıkmak istediğim halde beni zorla hatta ve yüksek ücrete mahkum etmek anlamına geliyor. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen beni arayan olmadı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise dakikalarca hatta bekletildim ve yine somut bir çözüm sunulmadı, görüşmeye dahi bağlanamadım.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak henüz bir sonuç alamadım. Taahhüt sürem bitmiş olmasına, açıkça faturasız hatta geçmek ve operatör değiştirmek istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını ve işlemlerin bilerek geciktirilmesini haksız kazanç ve bilinçli bir mağduriyet yaratma olarak görüyorum. Temmuz faturası 1086 TL olarak kesildi, Ağustos faturası ise 1095,98 TL olarak geldi ve çıkmak istediğim halde zorla faturalı hatta tutulduğumu, bu süreçte resmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yüksek tutarlı iki faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve talep ettiğim faturasız hatta geçiş işleminin derhal ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.