to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bildirimi Olmadan Faturanın Dört Katına Çıkması Ve Fazla Ücretin İptali Talebi
Vodafone mobil faturalı hattım 0544**91 xx 42 için uzun süredir taahhütlü olarak yaklaşık 185 TL civarında fatura ödüyordum. Haziran ayından itibaren, taahhüdümün bittiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam bir anda yaklaşık dört katına çıkarıldı ve 760 TL olarak yansıtıldı.
13.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede tarafıma sistemlerinde taahhüt bitişine ilişkin SMS gönderildiğinin göründüğü söylendi, ancak ben böyle bir SMS almadım ve herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim. Herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.
Daha da ilginci, bu görüşmeden hemen sonra Vodafone tarafından hattıma art arda 92 adet SMS geldi ve bu SMS’lerin içinde taahhüdümün biteceğine dair olan mesaj da yer alıyordu. Yani taahhüt bitiş bilgisi, sanki geçmişte gönderilmiş gibi sonradan toplu şekilde tarafıma iletildi. Bu durumu gösteren ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Üstelik ekte paylaştığım ekran görüntülerinde, taahhüt bitişine ilişkin SMS’in tarafıma zamanında iletilmediğini, görüşme sonrasında toplu şekilde geldiğini açıkça görebiliyorum.
Ben hattımın taahhüt bitişi konusunda zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmediğim için tarafıma yansıtılan 760 TL’lik faturanın, taahhütlü ödediğim tutar dikkate alınarak düzeltilmesini, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm kısmın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradığınızda müsait değildim fakat numaram günceldir tekrar arayabilir misiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
