Taahhüt Bitti, Fiyat İkiye Katlandı Ve Sadakatin Göz Ardı Edilmesi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Uyumlu 15 paketinde 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifem için taahhüdüm 20 Eylül itibarıyla sona erdi. Taahhüdümün bitmesine yakın, fiyatı 1170 TL olan aynı paket için bana özel teklif olarak 460 TL sunuldu. Oysa bu paketi taahhütlü dönemde 227 TL olarak kullanıyordum. Sunulan yeni rakam, ödediğim faturanın neredeyse iki katı ve ne açıklanan enflasyon oranlarıyla ne de ülkemizde emek vererek çalışan herhangi bir kişinin aldığı zamlarla bağdaşmayacak kadar yüksek bir artış oranı.

Müşteri temsilcisine bu durumun kabul edilebilir olmadığını, bu oranda bir artışı mantıklı bulmadığımı ve daha makul bir teklif beklediğimi ifade ettim. Ancak bana başka bir teklif sunamayacaklarını, bunu kabul etmekten başka çarem olmadığını ima eden bir üslupla konuştu. Operatörümü değiştirebileceğimi söylediğimde ise yalnızca “siz bilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Uzun yıllardır Vodafone kullanmama rağmen kendimi değer verilen bir müşteri gibi hissetmedim.

Şu an için faturam henüz kesilmedi ancak taahhütsüz kaldığım günlerin ücreti, 1170 TL’lik fahiş paket fiyatı üzerinden hesaplanacak. Hem bu taahhütsüz dönemdeki günlerin 1170 TL üzerinden ücretlendirilmeyip makul bir seviyeye çekilmesini, hem de kullandığım paket için resmi enflasyon oranları dikkate alınarak, müşteri sadakatimi de göz önünde bulunduran adil bir fiyatlandırmaya geçilmesini talep ediyorum.