Taahhüt Bitmeden Bilgilendirme Eksikliği Ve Fiyatların Katlanarak Artması

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve şu anda Red'li 18 tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 1 ay kalmış olmasına rağmen Vodafone tarafından ne telefonla ne SMS ile ne de başka bir yolla bilgilendirilmedim; tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Buna rağmen uzun süredir online kanallar üzerinden sistematik olarak daha yüksek ücretli tarifelere yönlendiriliyorum. Özellikle son 2 yıldır, mevcut tarifemden daha az internet içeren paketlerin bile çok daha yüksek fiyatlarla sunulmaya çalışıldığını görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde yalnızca daha pahalı teklifler veriliyor ve mevcut tarifemin aynı fiyat ve koşullarla devam ettirilmesi sağlanmıyor.

İstanbul’da yaşıyorum ve 5449****46 numaralı hattım üzerinden bu sorunları yaşıyorum. Eski tarifem için aylık 255 TL ödeme yaparken, şu anda aynı hat için yaklaşık 1.100 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ediliyor. Son 1 yıldır Vodafone tarafından taahhüt sürem, tarife değişikliği veya alternatif uygun tekliflerle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Vodafone’dan beklentim, yıllardır müşterisi olduğum göz önünde bulundurularak eski tarifemin benzer ya da makul bir seviyede olacak şekilde devam ettirilmesi ve bu süreçteki bilgilendirme eksikliğimin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasıdır.