to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Sonrası Faturanın Aşırı Artışı Kabullenilemez
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 200 TL olarak ödediğim fatura tutarım bu ay taahhüdümün bitişi gerekçe gösterilerek 465 TL’ye çıkarılıyor. Taahhüdüm henüz bu ay sona ermesine rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmak istemiyordum.
Herhangi bir ek paket, aşım ya da farklı bir kullanımım olmamasına rağmen, sadece taahhüt bitiyor diye faturanın bu seviyeye yükseltilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmediğini düşünüyorum.
Vodafone’dan beklentim, taahhüdümün eski fiyat üzerinden yeniden başlatılması ve faturamın da eski taahhütlü tutar üzerinden düzenlenmesidir. Gerek mevcut faturamın düzeltilmesini, gerekse tarifemin önceki koşullarla devam etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için ödediğim fatura tutarı taahhüdüm bittikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan ciddi oranda artırıldı. Taahhütlü dönemde aylık yaklaşık 280 TL öderken, iki aydır faturam 480 TL olarak gelmeye başladı.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece taahhüdümün bittiğini, bu yüzden fiyatın yükseldiğini söylediler, ancak bu artışın bana önceden açık ve net bir şekilde bildirilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İki ay üst üste bu yüksek faturayı ödemek zorunda kaldım.
Vodafone’dan talebim, tarifemin mümkünse eski şartlarla ve 280 TL seviyesindeki ücretle devam ettirilmesi ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek fatura artışı konusunda mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç yardımcı olmuyor sunuz 18 yılık müşteriyim nasıl oluyor da bir indirim yapamıyorsunuz
Hiç yardımcı olmuyorsunuz
