to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiş Tarihiyle İlgili Çelişkili Bilgiyle Cayma Bedeli Mağduriyeti
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü 22 Ekim’de bitmesine rağmen, 23 Ekim’de Türk Telekom’a numara taşıma işlemi yaptığımda tarafıma 1396,75 TL cayma bedeli yansıtıldı. Ekim ayına ait faturamı da 5 kasımda ödedim. GSM numaramın sonu 7337 olan hattım için çıkan bu cayma ücretini haksız buluyorum.
Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, mart ayında yaptığım tarife değişikliği nedeniyle taahhüdümün mart ayında sona ereceği söylendi. Ancak daha önce taahhüdümün 22 Ekim’de biteceğini Vodafone yanımda uygulamasında gördüğüm gibi Vodafone müşteri temsilcileri aracılığıyla da bilgisini almıştım ve buna güvenerek 23 Ekim’de başka operatöre geçiş yaptım. Taahhüt bitiş tarihiyle ilgili bu çelişkili bilgilere rağmen hattıma cayma bedeli yansıtılması beni mağdur etti.
Verilen bilginin çelişkili olması nedeniyle, hattıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt bitiş tarihim dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkeziriz.
Verdiğiniz cevaplar inandırıcı olmadığı gibi tarife değişikliğinin taahhüt yenileme olmadığını da söylemek isterim. Ayrıca ben tarifemi düşürmeyip yükseltmiştim. Vodafone yanımda uygulaması neden bize yanlış bilgi sunuyor ve bizi mağdur ediyor. Lütfen gereğini yapın
