Taahhüt Bitiş Tarihi Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Uzun yıllardır, yaklaşık 17–20 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Uyumlu tarifesindeyim. 20 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım, ancak telefona yetişemedim. Geri aradığımda, yeni tarifeler için arandığımı ve tekrar aranacağımı söylediler. Bu görüşmede özellikle taahhüdümün bitiş tarihini sordum, 21 Ocak olarak bilgi verildi. Bunun üzerine “daha zamanım var” diye düşünerek hattı kullanmaya devam ettim.

Buna rağmen, 22 Aralık 2025 gecesi tarafıma bir SMS geldi ve taahhüdümün bittiği, haklarımın indirimsiz olarak hatta yüklendiği bildirildi. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sundukları yeni tarife ücretleri yüksek geldiği için başka operatöre geçeceğimi, bu nedenle hattımın kontörlü hatta geçirilmesini talep ettiğimi ilettim. Bana bunun hemen yapılamayacağı, sadece bir başvuru oluşturabilecekleri ve bu başvurunun da 21 Ocak tarihinde sonuçlanacağı söylendi.

Yani bana, 21 Ocak’a kadar indirimsiz, yüksek ücretli hakları kullanmak zorundaymışım gibi bir durum yansıtılıyor. Bugüne kadar devlet vergileri dahil her şey içinde yaklaşık 201 TL civarında fatura ödüyordum, şu anda indirimsiz olarak yaklaşık 500 TL’ye çıkarılmış durumda. Yıllardır hattımı başka operatöre geçirmemiş, sadık bir müşteri olarak Vodafone’a devam etmişken, taahhüt bitiş tarihi konusunda yanlış bilgilendirildim ve sonrasında da mağdur edecek şekilde indirimsiz tarifeye geçirildim. Bu durumu son derece haksız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Talebim; bana telefonla bildirilen 21 Ocak tarihine kadar eski koşullarımın geçerli sayılması, bu dönem için uygulanan veya uygulanacak indirimsiz yüksek ücretlerin iptal edilmesi ve istemem halinde hattımın makul bir tarifeyle ya da kontörlü olarak sorunsuz şekilde geçirilmesidir. Numaramın son hanesi 2125 olan hattım için yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenerek giderilmesini rica ediyorum.