İznim Dışı Mobil Ödeme İşleminin İptali Ve İade Talebi

Turkcell ödeme ve elektronik para hizmetleri A.Ş. (Paycell) müşteri hizmetlerine
Konu: İznim ve bilgim dışında gerçekleşen mobil ödeme işleminin iptali ve ücret iadesi talebimdir.
İtiraz Eden Müşteri: Gizem E*********
İşlemin Yapıldığı Hat Numarası: 531 *******16
İşlem Tarihi / Dönemi: Temmuz 2026 Fatura Dönemi
İtiraza Konu Tutar: 379,98 TL (İşlem Yeri: iTunes Store)
Açıklamalar:
Kurumunuz nezdinde kayıtlı bulunan 531 *******16 numaralı hattımın Temmuz 2026 dönemine ait faturasını incelediğimde, "Paycell işlemleriniz" başlığı altında "iTunes Store" firması üzerinden 379,98 TL tutarında bir işlem gerçekleştirildiğini ve bu tutarın faturama yansıtılarak toplam fatura tutarımın 1.043,48 TL'ye ulaştığını tespit etmiş bulunmaktayım.
Söz konusu "iTunes Store" işlemi benim bilgim, rızam ve onayım dışında gerçekleştirilmiştir. Tarafımca Apple/iTunes üzerinden herhangi bir ürün, hizmet veya abonelik satın alınmamış olup, Paycell altyapısı kullanılarak yapılan bu harcama hukuka aykırıdır ve güvenlik zafiyetinden kaynaklanmaktadır.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu'nun ilgili hükümleri gereğince, tüketicinin açık onayı ve şifreleme/doğrulama (3D Secure vb.) adımları olmaksızın gerçekleştirilen işlemlerden tüketici sorumlu tutulamaz.
Talep ve Sonuç:
Yukarıda izah ettiğim nedenlerle;
1. Rızam dışında gerçekleşen 379,98 TL tutarındaki haksız işlemin ivedilikle iptal edilmesini ve ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini (veya faturamdan düşülmesini),
2. Hattımın güvenliği açısından bilgim dışındaki tüm mobil ödeme işlemlerine derhal kapatılmasını,
3. Aksi takdirde, uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesi için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve yasal yollara müracaat edeceğimi ihtaren bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ve talep ederim.