to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk'ün Yanıltıcı Taşıma Vaadi Ve İnternet Bağlantısının Sağlanamaması
Digiturk’ün internet abonelik sürecinde tamamen yanlış bilgilendirme ve mağduriyet yaşıyorum. Farklı bir operatörden internet hizmetimi Digiturk’e taşırken bana hiçbir kesinti yaşamayacağım, interneti sürekli kullanabileceğim söylendi. Buna güvenerek geçiş yaptım ancak şu anda evimde hiç internet yok.
9 Temmuz’dan bu yana süreç uzatılıyor. Satış gerçekleştikten sonra iki kez teknik servis geldi ve eksik evrak gerekçesiyle kimliğimin fotoğrafını aldı. Her seferinde aynı şey istenmesine rağmen hâlâ bağlantım yapılmadı ve internetsiz bekliyorum. Buna rağmen başta verilen “hiç kopma olmayacak, sürekli kullanabileceksiniz” bilgisi tamamen boşa çıkmış durumda.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürecin ayın 22’sine kadar sürebileceği söyleniyor. Hem satış aşamasında yanlış vaatlerde bulunulması hem de her gelen personelin farklı bilgi vermesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Digiturk’ten internet bağlantımın vakit kaybetmeden hemen sağlanmasını, sırf ürün satmak ve prim almak için gerçeğe aykırı bilgi veren çalışanları adına özür dilenmesini, sürecin dürüst ve şeffaf şekilde doğru anlatılmasını ve tüm personelin aynı, net bilgiyi vermesini talep ediyorum.
Bugün Türk Telekom ekipleri gelip bölgemde böyle bir altyapı olmadığını, o yüzden sinyal veremeyeceklerini söylediler. Bu konuda Digiturk müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini ve 100 MBS olan paketin 35 MBS ye düşürülmesi gerektiğini söylediler. 15.07 saat 11:48'de başlayan yaklaşık 10 dakika'lik görüşmemizde de Müşteri hizmetleri de Telekom ekibinin sözlerini onaylayarak paketimi iptal etti, yeniden 35 MBS ile başvurmam gerektiğini söyledi. Yalanın bini bir paraya, bu kadar etik değerlerden yoksun, sadece paket satmak için aklına gelen her yalanı söyleyen ekibinizin sizin şirket politikasına uygun davrandığını düşünüyorum. 14.07'de telefon edip bunları söylediğimde ses kayıtlarının dinleneceğim ve gereği yapılacağı söylenmişti. Gelen mesajı da şuraya bırakıp Digiturk'ten hizmet almak isteyenlere bir fikir vermek ve mağduriyeti başlamadan bitirebilmek adına yardımcı olmak isterim.
Bu arada Digiturk tarafından da hiç aranmadım, hala ben onları arıyorum...
