to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitimine Yakın Yüksek Fatura Ve Çözüm Eksikliği
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi bitmeye yaklaşırken son dönemde hattıma çok yüksek faturalar gelmeye başladı. Aylık ne kadar ücret yansıtıldığını tam olarak bilmiyorum ancak şu an bu tutarları ödeyebilecek maddi durumum bulunmuyor.
Bu konuda Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Hem taahhüdümün bitişine yakın böyle yüksek faturalar çıkması hem de çözüm odaklı yaklaşılmaması beni mağdur ediyor.
Vodafone’dan, bu yüksek faturaların detaylı şekilde incelenmesini, gereksiz veya hatalı ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve ödeyebileceğim makul bir fatura tutarı çıkarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 25–30 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Bugün hattıma tanımlı tarifeye yüzde 120 oranında zam yapıldığını öğrendim. Daha önce 750 TL civarında ödediğim tarife için şu anda aylık 800 TL ücret yansıtılacağını gördüm ve bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, aynı operatörde başka kullanıcılara 40 GB’lik tarifeyi 305 TL’ye sunduklarını, ancak bana bu imkânın tanınmadığını ilettim. Buna rağmen bana bu tarifeyi müşteri hizmetlerinden tanımlayamayacaklarını, bu işlem için mutlaka bayiye gitmem gerektiğini söylediler ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretmediler.
Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen uygulanan bu adaletsiz fiyat politikası ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Tarife ücretimdeki fahiş artışın yeniden gözden geçirilmesini, bana da diğer müşterilerle aynı koşullarda, makul ve adil bir teklif sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi ve dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
