Taahhüt Bitiminde Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura

İki adet bireysel Vodafone hattı kullanmaktayım. 06.02.2025 tarihinde taahhüdüm bitiyordu ve bu tarihten önce İstanbul Üsküdar ilçesindeki Capitol AVM’de bulunan Vodafone mağazasına giderek durumu anlattım. Bana, işlemi ancak hesap kesiminden sonra yapabileceklerini, tarife değişikliğine de gerek olmadığını söylediler. Defalarca sormama rağmen, kesinlikle fazla fatura yansımayacağı açıkça ifade edildi.

Fatura kesildiğinde ise 0532********41 numaralı hattıma 692 TL, 0543********86 numaralı hattıma ise 400 küsur tl fatura geldi. Bunun üzerine itiraz başvurusu yaptım ve 1-7770963480142 numaralı başvurumun alındığı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Tam 12 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmayınca 0532********41 numaralı hattımdan sırasıyla 16:05, 16:12 (4 dakika), 16:17 (6 dakika) ve 16:23 (2 dakika) saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak başvurumun durumunu sordum.

Bu görüşmelerde bana başvurumun olumlu sonuçlandığı, faturamdan düşüm yapılacağı bilgisi verildi. Hatta 0532********41 numaralı hattıma 50 TL, 0543********86 numaralı hattıma da 5 TL civarında fatura geleceği müşteri hizmetleri tarafından açıkça beyan edildi. Bugün ise gelen SMS’e baktığımda 420 TL fatura yansıtıldığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

13:37’de görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, başvurunun henüz sonuçlanmadığını, yeni bir başvuru oluşturmam gerektiğini söyledi, oysa daha önce böyle bir bilgi hiç verilmemişti. Görüşme sırasında telefon kesildi ya da kapatıldı. 13:42’de tekrar aradığımda ise S*** isimli müşteri danışmanı, başvurumun olumsuz sonuçlandığını, daha önceki müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğini söyleyerek Vodafone tarafından bana hiçbir şekilde iade yapılmayacağını, oldukça lakayıt bir ses tonuyla ifade etti.

Tüm bu süreç boyunca İstanbul Üsküdar Capitol AVM’deki Vodafone mağazasındaki çalışanların işlemlerimi zamanında yapmaması ve sonrasında müşteri hizmetlerinden verilen çelişkili ve yanlış bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Eski hattımda Red 30 GB tarifesi kullanıyordum, sonrasında yeni Red 30 sınırsız TikTok paketi yapıldı, ancak esas sorun faturamın taahhüt bitimi ve verilen sözler doğrultusunda düzenlenmemesi. Yardımınızı rica ediyorum.