Taahhüt Bitiminde Yanıltıcı Teklif Ve Yüksek Tarife Zorlaması

Vodafone bireysel hattım için kullandığım tarifemin taahhüdü bugün itibarıyla sona erdi. Yaklaşık bir hafta önce Vodafone tarafından arandım ve aynı ücretle, aynı paketle taahhüdüme devam edebileceğim söylendi. O an müsait olmadığım için daha sonra ben arayacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Ertesi gün Vodafone’u aradığımda, bana sunulan kampanyanın “anlık” olduğu ve artık böyle bir kampanya sunulamayacağı söylendi. Devam edebileceğim tarifeleri sorduğumda ise en düşük geçebileceğim tarifenin 1.225 TL olduğu ifade edildi. Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim ancak hiçbir şekilde yetkiliye aktarılmadım. Aranmam için talep oluşturdum, buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün, taahhüdümün bitmesine 3–4 saat kala tekrar aradığımda yine en uygun geçebileceğim tarifenin 1.225 TL olduğu söylendi ve sebep olarak da hattımın üzerine cihaz tanımlı olduğu belirtildi. Ben de cihazın iptal edilmesini, uygun bir tarifeye geçmek istediğimi söylediğimde bu kez de “Cihazı iptal etsek bile, kullandığınız tarife nedeniyle size daha uygun bir tarife çıkmaz” cevabını aldım. Ayrıca 3 saat içinde yenileme yapmazsam mevcut taahhüdümün 2.000 TL olarak devam edeceği bildirildi.

Tüm bu süreçte kendimi köşeye sıkıştırılmış ve mecbur bırakılmış hissediyorum. Sonuç olarak ticaret merkezi işlettiğim için hattımı kapatma lüksüm olmadığından, istemeyerek ve mecbur bırakılarak 1.225 TL’lik tarifeye geçmek zorunda kaldım.

Vodafone’un bu tutumunu hem etik dışı hem de müşteriyi mağdur etmeye yönelik buluyorum. Telefonda verilen sözlerin arkasında durulmamasını, anlık kampanya bahanesiyle müşterinin daha yüksek tarifeye zorlanmasını ve yetkiliye ulaştırılmıyor olmamı kabul etmiyorum. Bu yaşananların incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bana ilk aramada söylendiği şekilde makul bir tarifeden, aynı şartlarda devam etme imkanı sağlanmasını talep ediyorum.