Vodafone Hattım Kapatılmadı Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra tarifem bir anda 1100 TL’nin üzerine çıktı. Bu tutarı ödeyemeyeceğim için yıllardır kullandığım numaramı kapattırmak istedim ve yeni, daha uygun tarifeli bir hat almak zorunda kaldım. Ancak tüm kapatma talebime rağmen hattım ısrarla açık tutuldu ve yüksek fatura çıkmaya devam etti.

19 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak hattımın kapatılması için başvuru yaptım. Temsilciye numaramı söyledim, numarayı kapatmak için onaylayıp onaylamadığımı sordu, ben de açıkça onayladığımı belirttim. Bana, beni tekrar arayarak kapatma için ikinci kez onay alacaklarını söylediler. Günlerce beklememe rağmen kimse aramadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Onay alınması için aranacaksınız” denildi, hatta tekrar kayıt açtırdım, numaramı tekrar verip yine kapatmayı onayladım, ama hattım kapatılmadı ve yine “sizi arayacaklar” denilerek oyalandım.

Tekrar aradığımda bu kez ayın bitmesinin beklendiği, ay sonunda aranacağım söylendi. 31 Temmuz oldu aranmadım, 1 Ağustos oldu yine aranmadım. Buna rağmen hattım kapatılmadı ve yüksek faturalı şekilde açık tutuldu. Daha sonra aynı numarayı 526 TL civarında bir ücretle kullanabileceğimin söylendiğini öğrendim. Madem yıllardır kullandığım numarayı 526 TL’ye kullanmaya devam edebiliyordum, faturam 1100 TL’ye çıktığında neden bu teklif bana zamanında yapılmadı, neden bilgilendirilmedim?

Şu anda 30.000 TL maaşla, 24.000 TL kira ödeyen ve tek başına geçinmeye çalışan biriyim. Hem bu maddi şartlar içindeyken hem de yeni aldığım hatla birlikte iki numaraya birden ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Yüksek meblağlı faturayı ödeyemeyeceğim için yeni numara almak zorunda kaldım, yıllardır kullandığım numaradan oldum, üstüne eski numaramı kapatma talebime rağmen kapatmayarak daha fazla fatura çıkarmaya devam ettiler. Tüm bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de haftalardır bu işle uğraştığım için psikolojik olarak yıprandım.

Vodafone’dan beklentim, madem aynı numaramı 526 TL’ye kullanabileceğim bir tarife imkanı varmış, faturamın 1100 TL olduğu dönem için de bu tutarın 526 TL’ye düşürülmesi, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle almak zorunda kaldığım yeni hattın ödemelerinin karşılanması ve bu yeni hattın kapatılmasıdır. Uzun süredir müşterisi olduğum bir operatör tarafından bu şekilde mağdur edilmemin telafi edilmesini ve yaşadığım maddi manevi zararın giderilmesini talep ediyorum.