to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Sadakatime Saygı Gösterilmedi, Fiyat Artışı Şikayeti
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda “2024 Yalın Fırsat 20 GB” tarifesindeyim. Bu tarifemin süresi ağustos ayında dolacak. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, aynı paketi bana çok yüksek bir ücretle önerdiklerini gördüm. Üstelik daha düşük özellikli paketlerin bile oldukça pahalı olduğunu fark ettim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut tekliflerin dışında farklı ya da daha uygun bir fiyat veremeyeceklerini söylediler. Uzun süredir aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, sadakatimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını ve bu fiyat politikasının adil olmadığını düşünüyorum.
Talebim, mevcut tarifemi yenilerken ücret artışı yapılmaması ya da en azından makul seviyede bir artış uygulanmasıdır. Uzun yıllardır abonesi olduğum Vodafone’un, sadakatimi gözeten ve piyasa koşullarına daha uygun bir teklif sunmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için 10 GB 1000 dakika içeren tarifemi 264 TL taahhütlü olarak kullanıyordum ve taahhüdüm 07.08.2026 tarihinde sona erecek. Temmuz ayına kadar faturalarım düzenli olarak 264 TL gelirken, ağustos faturamda hattım için 350 TL talep edildiğini gördüm.
Uygulama üzerinden geçmiş fatura tutarlarıma baktığımda uzun süredir 264 TL ödediğim açıkça görülüyor. Taahhüdüm henüz bitmeden böyle bir artış yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve bana daha makul, önceki taahhüdüme yakın bir teklif de sunulmadı. Taahhüt sürem dolmadan önce belirlenen 264 TL’lik ücret üzerinden devam etmek veya benzer bir ücretle mağdur edilmeyeceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Ağustos faturamın taahhütlü ücret olan 264 TL’ye çekilmesini ve tarifemin taahhüt bitiş tarihine kadar aynı ücretle devam etmesini, aksi durumda da tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka operatöre taşıma hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlıca sorunumu çözdüler. Teşekkür ederim.
