Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Olmadan 895 TL Aşırı Fatura Kesilmesi

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Nisan ayında taahhüdümün bittiğini, fatura tutarım bir anda aşırı yükselince fark ettim. Taahhüdüm bitmeden önce herhangi bir bilgilendirme araması ya da net bir uyarı yapılmadı. Nisan ayı faturamı, hiçbir ekstra kullanımım olmamasına rağmen 320 TL civarında beklerken 895 TL olarak kesmişler.

Bu süreçte hattım Kocaeli Gebze’de, sonu ***8274 ile biten numara üzerinden kullanılmaktadır. Faturayı bugün ödemek zorunda kaldım, aksi halde hat kapanması ve daha da mağdur olmaktan çekindim. Müşteri hizmetlerini aradığımda “vergiler, taahhüt bitmiş, yapacak bir şey yok” gibi açıklamalar dışında somut bir çözüm sunulmadı, indirim veya düzeltme talebime de kayıtsız kalındı.

Neredeyse her ay düzensiz ve sürpriz faturalarla karşılaşıyorum. Taahhüt varsa şartlarının net olması, bittiyse de ne kadar fatura geleceğini açıkça bilmem gerekir. Faturaların bu kadar plansız ve yüksek gelmesi hem etik değil hem de bütçemi ciddi şekilde zorluyor. Bu yaşadığım sorunlar ve özellikle Nisan ayında gelen aşırı yüksek fatura nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.

Vodafone’un taahhüt bitiş sürecinde beni yeterince bilgilendirmeden bu kadar yüksek fatura kesmesi nedeniyle, özellikle Nisan ayında 320 TL civarında beklediğim faturanın 895 TL alınması başta olmak üzere, benden tahsil edilen fazla tutarların incelenerek iade edilmesini talep ediyorum.