Taahhüt 12 Aylık Olarak Görülmesi Gereken, 11 Aylık Sayılıyor

Vodafone mobil hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeni bir taahhüt yaptım. Bunu 14.09.2026 başlangıç ve 15.09.2027 bitiş tarihleriyle, 12 ay yani 12 fatura dönemi olarak yaptığımı düşünüyordum. Ancak sistemde taahhüdüm fiilen 11 dönem olarak görünüyor ve taahhüt bitimine 2 gün kala yenilediğim için bu 2 gün mevcut dönemin tamamı gibi sayılıyor, böylece taahhüt bir ay eksik işlem görüyor.

Fatura dönemim her ayın 16’sında başlıyor olmasına rağmen, 14’ünde taahhüdü yenilediğimde bu 2 gün mevcut döneme ekleniyor ve sonraki fatura dönemiyle başlayacak yeni taahhüt dönemi olarak kabul edilmiyor. Eğer taahhüdün tamamen bitmesini bekleseydim, bu kez o aradaki süre için tarifenin faturasız fiyatı üzerinden çok daha yüksek, aylık yaklaşık 1500 TL civarında bir tutar ödemek zorunda kalacağım söylendi. Bu uygulama beni fiilen taahhüdü daha erken yenilemeye zorlamaktadır. Aynı sorun bugün diğer hattımda da yaşandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattı 11 dönem taahhütlü kullanacağım, 12. Dönem için ise sadece bu 2 günlük kullanım üzerinden ücret alınacağı, fakat bu 2 günün bir dönem gibi sayıldığı ve bu nedenle taahhüdün bir ay erken biteceği bilgisi verildi. Bu durumun başta açık ve net şekilde belirtilmeyen, müşteriyi zor durumda bırakan ve 12 aylık taahhüt vaadiyle çelişen bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan, tarafıma tanımlanan taahhüdün gerçekten 12 dönem olacak şekilde düzeltilmesini, taahhüt yenileme tarihimin yeni fatura dönemi ve yeni taahhüt başlangıç tarihi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durum nedeniyle ilerleyen dönemlerde herhangi bir indirim iptali, ceza bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.