Vodafone Taahhüt Süresinin Yanlış Hesaplanması Ve Erken Yenileme Zorunluluğu

Vodafone mobil hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeni bir taahhüt yaptım ve bunu 14.09.2026 başlangıç, 15.09.2027 bitiş olacak şekilde 12 aylık olarak yaptığımı sanıyordum. Ancak sistemde taahhüdüm fiilen 11 dönem olarak uygulanıyor, taahhüt bitimine 2 gün kala yenilediğim için bu 2 gün mevcut dönemin tamamı gibi sayılıyor ve bir ay eksik olarak işlem görüyor.

Fatura dönemim her ayın 16’sında başlıyor olmasına rağmen, 14’ünde taahhüdü yenilediğimde bu 2 gün mevcut döneme ekleniyor ve sonraki fatura dönemiyle başlayacak yeni taahhüt dönemi olarak kabul edilmiyor. Eğer taahhüdün tamamen bitmesini bekleseydim de bu kez kullandığım tarifenin faturasız fiyatı üzerinden çok daha yüksek (aylık yaklaşık 1500 TL civarında) bir tutar ödemek durumunda kalacaktım. Bu durum beni fiilen taahhüdü daha erken yenilemeye zorlamaktadır. Aynı sorun bugün diğer hattımda da yaşandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 11 ay kullanacağım, 12. Ayı ise sadece bu 2 günlük kullanım üzerinden ödeyeceğim, yani 2 gün parası alınıp 1 dönem gibi sayılacağı, bu nedenle taahhüdümün bir ay erken biteceği söylendi. Bu uygulamanın, başta açıkça belirtilmeyen, müşteriyi zor durumda bırakan ve 12 aylık taahhüt vaadine aykırı bir durum olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan, yaptığım taahhüdün gerçek anlamda 12 dönem olacak şekilde düzeltilmesini, taahhüt yenilediğim tarihin yeni fatura dönemi ve yeni taahhüt başlangıç tarihi olarak kabul edilmesini ve ilerleyen dönemde herhangi bir indirim iptali, ceza ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.