to read complaints and reviews, or file yours.Suudi Arabistan Roaming Paketi İçin Yanıltıcı Ve Aşırı Fatura
Vodafone’a ait 0543… numaralı hattıma 09.03.2026 son ödeme tarihli, 6.500,25 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Oysa bu hatta ait faturamın, yaptığım görüşmelere ve aldığım pakete göre yaklaşık 1.400 TL civarında gelmesini bekliyordum.
25.01.2026 – 09.02.2026 tarihleri arasında Suudi Arabistan’da bulundum. Umreye gitmeden bir gün önce Vodafone’u arayarak hattımı Suudi Arabistan için yurt dışına açtırdım, özel bir tarifeye geçirildim ve faturama ek olarak yaklaşık 600 TL civarında bir paket satın aldım. Oradayken de tekrar arayıp yaptığım görüşmelerin bu paket üzerinden düşeceğini özellikle sordum ve telefondaki görevli de bu şekilde teyit etti.
Tüm bu teyitlere ve aldığım pakete rağmen hattıma 6.500,25 TL gibi olağanüstü yüksek bir fatura çıkmıştır. Bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum ve faturaya itirazım bulunmaktadır. Henüz ödemesini yapmadığım bu faturanın kalem kalem ayrıntılı olarak açıklanmasını, yurt dışı kullanımım için taahhüt edildiği halde pakete/dakikaya/data hakkına dahil edilmeyen tutarların tespit edilmesini ve hatalı yansıtılan kısımların iptal edilerek faturamın gerçek kullanımıma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin hızlıca incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait 22 Ocak – 21 Şubat 2026 fatura dönemine ilişkin faturam normalde yaklaşık 722 TL civarında gelirken bu dönem 6.500,25 TL olarak yansıtılmıştır. Fatura detayını incelediğimde “Her Şey Dahil Pasaport 10 gün” adıyla 4.990 TL tutarında bir paket ilave edildiğini gördüm. Oysa müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “yurt dışı aşımınız var” denildi, böyle bir paket satışından açıkça bahsedilmedi.
Benim satın aldığım paket “Yurt Dışı Paketleri 569 TL” lik pakettir. Buna rağmen faturama ayrıca Her Şey Dahil Pasaport 10 gün paketi yansıtılmıştır. 10 gündür fatura detayımı defalarca istememe rağmen tarafıma gönderilmedi, faturama ancak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden erişip incelediğimde satın almadığım bu paketin eklendiğini fark edebildim. Eğer özellikle kontrol etmeseydim, bu tutarı haksız yere ödemek zorunda kalacaktım ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Tüm bu süreçte hem şeffaf davranılmadığını hem de müşteri hizmetlerinin konuya yeterince önem vermediğini düşünüyorum. Hattımın kapatılmasından endişe duyuyorum ancak bu endişemi ve itirazımı müşteri temsilcilerine defalarca belirtmiş olmama rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı, hiçbirinden memnun kalmadım.
Şubat 2026 dönemine ait 6.500,25 TL’lik faturamın yeniden incelenerek, tarafıma satışı yapılan 569 TL’lik yurt dışı paketinin normal faturama eklenmesiyle birlikte toplam tutarın buna göre düzeltilmesini, onayım olmadan veya tarafıma açıkça ifade edilmeden faturama yansıtılmış olan Her Şey Dahil Pasaport 10 gün paketinin tamamen iptal edilmesini ve hattımın bu süreçten dolayı kapatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim. Faturayı ödemeden düzeltilmesini talep ediyorum. Lütfen...
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
