Statik IP Çelişkili Bilgi Ve Sürekli Kesilen 5G İnternet İçin Mağduriyet

0546********57 numaralı 5g Redbox hattımızın statik IP kullanımı için Vodafone müşteri hizmetleri ile 10'dan fazla görüşme yapılmıştır. Her arayışımızda statik IP konusunda farklı ve çelişkili bilgiler verilmiştir.

Bir müşteri temsilcisi statik IP için talep açarken, bir sonraki temsilci statik IP hizmeti olmadığını ve bu kapsamda hizmet verilemeyeceğini iletmiştir. Başka bir müşteri temsilcisi ise statik IP hizmeti olduğunu, önceki görüşmede yanlış bilgi verildiğini söyleyerek tekrar kayıt açmıştır. Ancak 2 gün sonra tekrar aradığımızda yine “statik IP yok” bilgisi verilmiş, bu belirsizlik ve çelişkili bilgi trafiği neredeyse her görüşmede aynı şekilde devam etmiştir.

Tüm bu süreç yaşanırken, 5g internet hizmeti de tamamen gitmiş, sadece statik IP sorunu varken bu durum internet hizmeti alamama sorununa dönüşmüştür. Yaklaşık 2 aydır statik IP problemi, son 10 gündür ise internetin hiç kullanılamaması ile ilgili defalarca görüşme yapılmasına rağmen hiçbir somut sonuç alınamamıştır.

Vodafone CRM ekibinin yetersiz ürün bilgisi, birbirini tutmayan açıklamaları ve sorunlu süreç takibi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Hem statik IP hizmetimizin netleştirilmesini hem de kesilen 5g internet hizmetimizin acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.