Statik IP Ataması Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Vodafone’dan iki adet redbox 5g hattı aldım ve yaklaşık 1 hafta önce her iki hat için de statik IP talebinde bulundum. Hatlardan biri için statik IP sorunsuz bir şekilde tanımlanırken, diğer hatta aradan 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ statik IP tanımlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez, belki de daha fazla aramama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı. Her aradığımda müşteri temsilcileri statik IP işlemini kendilerinin yapamadığını, sadece talep oluşturabileceklerini söylüyorlar. Fakat oluşturulduğu söylenen bu taleplerin sonucunda statik IP hâlâ tanımlanmadı ve süreç doğru düzgün takip edilmiyor.

Statik IP gibi temel bir hizmetin bu kadar zor ve yavaş ilerlemesini kabul edemiyorum. Statik IP işlemlerinin doğrudan müşteri temsilcisi tarafından anlık olarak yapılabilmesini veya en azından Vodafone mobil uygulaması üzerinden müşterinin kendisinin bu işlemi gerçekleştirebilmesini bekliyorum. Bu konuda, örnek olarak TurkNet’in arayüz ve süreçlerini inceleyip benzer şekilde kullanıcı dostu bir sistem geliştirilmesini, müşteri memnuniyeti açısından önemli buluyorum.

İlgili hattıma statik IP’nin en kısa sürede tanımlanmasını, sürecin gerçekten takip edilmesini ve bu tür basit işlemlerin daha hızlı ve erişilebilir hale getirilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.