to read complaints and reviews, or file yours.Sözlü Teklifte Aşırı Fiyat Artışı, Sadık Müşteriden Makul Teklif Talebi
Vodafone’da Sınırsız Ultra Red'li 25 GB paketini kullanıyorum ve yaklaşık 1 ay sonra taahhüdüm bitiyor. Bugün +90 (542) 542 00 04 numaralı hattan bana sözlü olarak yeni tarife teklifi iletildi; ancak sunulan paketlerin hem mevcut paketime göre çok pahalı hem de benim için uygun olmadığını gördüm.
Uzun süredir aynı paketi kullanan bir müşteri olarak, taahhüt sürem dolarken bana mevcut ödediğim ücrete yakın, makul bir teklif sunulmasını beklerdim. Buna rağmen aynı paketin aynı ücretle devamı ya da en azından şu anki paketime içerik ve fiyat açısından yakın, avantajlı bir paket önerilmedi.
Benzer paketleri daha uygun fiyata kullanan arkadaşlarım olmasına rağmen bana neden bu kadar yüksek fiyatlar çıkıyor?
Vodafone’dan, sadık bir müşteri olarak mağdur edilmeden, mevcut ödediğim ücrete yakın seviyede, aynı paketle devam edebilmem veya içeriği ve fiyatı makul, benzer bir paketin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red'li Ultra 25 GB paketimi uzun süredir kullanıyorum ve taahhüdümün bitişi yaklaşmasına rağmen aynı paket ya da içeriği ve fiyatı benzer bir paket tarafıma sunulmuyor. Yaklaşık 1 haftadır bu konuda bir çözüm bulmaya çalışıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak bana önerilen paketler, hem içerik hem de fiyat açısından şu an kullandığım pakete göre oldukça uygun olmayan seçeneklerdi. Mevcut paketime benzer bir içeriği, makul ve benzer bir fiyatla devam ettirmek isterken, benim kullanım alışkanlığıma uymayan ve daha yüksek maliyetli paketler dayatılıyormuş gibi hissediyorum.
Çevremde benzer paketleri uygun fiyata kullananlar olmasına rağmen bana bu fiyatların önerilmesi saçma geliyor.
Vodafone’dan talebim, mevcut Red'li Ultra 25 GB paketimi benzer bir fiyatla yenileyebilmem ya da en azından bu pakete yakın içerikte, makul fiyatlı bir alternatif sunulmasıdır. Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak mağdur edilmek istemiyor, bu konuda tarafıma uygun ve adil bir teklif sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir işlem yapılmadı henüz. Daha önce önerilen paketler yeniden önerildi. Yeni bir şey yok mağduriyetimiz devam ediyor.
Vodafone’dan gelen yanıt sonrasında hâlâ çözüm sağlanmadı, beklentim gerçekleşmedi ve markanın bana yaklaşımı çok zayıf olarak değerlendiriyorum.
