to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme İle Tarife Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli
Vodafone hattım için 19.08.2025 tarihinde taahhütlü olarak bir tarifeye geçiş yaptım. Daha sonra Vodafone çağrı merkezi tarafından otomatik bir arama ile eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek tarifem değiştirildi. Bu değişiklik sırasında mevcut kullanım haklarımda azalma olmuş, ancak bunu 30 Kasım 2026 tarihli gelen mesaj ile fark ettim.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak tarifemin hatalı şekilde değiştirildiğini, eksik bilgilendirildiğimi ve eski tarifeme, eski ücreti üzerinden geri dönmek istediğimi ilettim. Buna rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı, hattıma cayma bedeli yansıtıldı ve Vodafone’a geri geçtiğimde 1080 TL gibi bir ücret uygulandığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım, her seferinde çok zor bağlandım ve "Siz onay vermişsiniz, isterseniz yasal haklarınızı arayabilirsiniz" denilerek hiçbir çözüm sunulmadan görüşmeler sonlandırıldı. Eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın önceki tarifeme eski fiyatı üzerinden geri alınmasını ve tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm sunmadılar faturayı ödemem gerektiğini söylediler hiçbir işlem yapamayacağını belirtti beni arayan bana ulaşan temsilci. Sürecin tamamen onlardan kaynaklı olduğunu söylememe rağmen hiçbir işlem gerçekleştirmeyiz deyip telefonu kapattı.
Bana ulaşamama sebepleri benim derste olmam. Müsait olduğumda tabii ki de açtım telefonu, süreci kendi lehine kullanmış ve bunu burada mesaj olarak bildirmiş.
Yasal süreç devam ediyor, Tüketici Hakları'na başvurdum.
