to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Bitiminde Yüksek Fiyatlı Tarifeler Ve Uygun Teklif Talebi
Vodafone hattımda Red’li 20 GB faturalı tarifeyi kullanıyorum ve taahhüdüm 16 Eylül’de sona ermektedir. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, taahhüt indiriminin biteceğine dair uyarı alıyor ve bana önerilen yeni tarifelere baktığımda, sunulan paketlerin hem ihtiyaçlarımın üzerinde kaldığını hem de oldukça yüksek fiyatlarla teklif edildiğini görüyorum.
Uygulamada karşıma çıkan, 20 GB civarında internet ve ek olarak konuşma ve SMS içeren tarifelerin 470 TL bandında teklif edilmesi, mevcut kullanım alışkanlığım ve bütçemle uyumlu değildir. Benim ihtiyacım, 15–25 GB aralığında interneti olan, yanında sınırsız iletişim pass içeren ve daha makul fiyatlı bir tarifedir. Bu şartlarda sunulan fiyatlar beklentimin oldukça üzerinde kaldığı için hattımı aynı operatörde devam ettirmek istemiyorum.
Vodafone’dan, hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalmadan, kullanım alışkanlığıma uygun, 15–25 GB aralığında, sınırsız iletişim pass içeren ve mümkünse 400 TL altında olacak şekilde daha makul bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum. Bu konuyla ilgili olarak bana 0 53*********80 numaralı telefondan dönüş yapılmasını, aksi halde operatör değiştirmek durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı yaklaşık bir buçuk yıldan uzun süredir kullanıyorum. Mevcut tarifem için aylık 270 TL ödüyorum ve taahhüdüm bugün itibarıyla sona eriyor. Taahhüdüm bitmeden önce Vodafone Yanımda uygulamasına ve müşteri hizmetlerine baktığımda, bana sunulan yeni tarife fiyatlarının ciddi oranda yükseldiğini gördüm.
Uygulamada “geçebileceğim tarifeler” kısmında 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket için 470 TL gibi bir rakam çıkarılıyor ve önceki taahhüt indiriminin sona erdiğine dair uyarı yer alıyor. Hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benzer yüksek rakamlar sunuldu, üstelik daha önce tarifem kapsamında yer alan WhatsApp paketi gibi avantajlar da yeni tekliflerde bulunmuyor. Hem fiyatın bu kadar artması hem de içeriklerin gerilemesi bana haksız ve müşteri sadakatini gözetmeyen bir uygulama gibi geliyor.
Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak hattımı kapatmak zorunda kalmadan, aylık toplam ücreti 450 TL’nin altında olacak ve içinde mutlaka sınırsız WhatsApp paketi bulunan, makul ve içerik olarak da tatmin edici bir teklif sunulmasını; fatura tutarımın bu kadar yüksek oranda artırılmamasını ve sadakat indirimi ya da kampanya imkânlarının tarafıma yeniden değerlendirilerek iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
