Söz Verilen Sosyal Medya Sınırsızlığı Uygulanmadı, İnternet Paketi Haksız Düşüyor

Vodafone faturalı hattım için bu yılın başında, eski tarifemin bitmesine yaklaşık üç ay kala Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana özel bir kampanya olduğu, mevcut tarifeme göre sadece ufak bir ücret artışıyla “Red'li 30 GB” paketine geçebileceğim söylendi. Bu paketin eski tarifemden farkının, daha fazla internet hakkı sunması ve sosyal medya tarzı uygulamaların sınırsız ve ücretsiz olacağı özellikle ifade edildiği için kabul ettim.

İlk başlarda herhangi bir sorun fark etmedim, ta ki ev internetim bozulup mobil interneti daha yoğun kullanmak zorunda kalana kadar. Bu süreçte günlük kullanımımda ekstra bir indirme, video izleme veya farklı bir işlem yapmamama rağmen internet paketim ay sonu gelmeden bitmeye başladı. Vodafone uygulamasından kalan kullanımlarıma baktığımda, tarafıma sınırsız ve ücretsiz denilen sosyal medya uygulamalarının da normal internet paketimden düşüldüğünü gördüm.

Tarife satılırken söylenenle şu an yaşadığım kullanımın birbiriyle örtüşmemesi beni ciddi şekilde rahatsız etti; taahhüt edilen hizmet tarafıma verilmemektedir. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir yetkiliye bağlanamadım ve bu konuda hiçbir açıklama alamadım.

Sosyal medya uygulamalarının söz verildiği şekilde sınırsız ve ücretsiz olarak tanımlanmasını, haksız yere internet paketimden yapılan düşümlerin incelenmesini ve gerekiyorsa geriye dönük olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.