Sınırsız Pass Paketi Ana Kotaları Haksız Şekilde Tüketiyor

Vodafone “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” tarife paketi kullanıcısıyım. Paketim kapsamındaki sosyal medya ve müzik için sunulan “sınırsız Pass” ayrıcalığına rağmen, yaklaşık son 6 ayda (Haziran ve önceki 5 ay boyunca) internet kullanımım haksız şekilde 30 GB ana kotamdan düşmektedir.

Cihazımın veri kullanım sayacına göre sadece 1 gün içinde Instagram 1,16 GB, Spotify ise 240,5 MB internet tüketmiştir. Bu uygulamalar sözde “sınırsız” Pass kapsamındayken, bu verilerin tamamı doğrudan 30 GB ana paketimden düşmüş ve kalan kotam 22,39 GB’a inmiştir. Yani sınırsız olduğu belirtilen Pass paketleri fiilen sınırsız gibi çalışmamakta, ana paketimi hızlıca tüketmektedir.

Daha önce benzer bir konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, telefonumdaki veri kullanım bilgileri ile Vodafone tarafındaki kayıtların farklı olabileceğini, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Bu nedenle artık standart ve sonuçsuz cevaplarla vakit kaybetmemek için buradan yetkililere sesleniyorum.

Vodafone’dan öncelikle, “sınırsız Instagram” ve benzeri Pass hizmetlerinin nasıl olup da ana kotamdan bu kadar yüksek veri tükettiğinin açık ve net şekilde izah edilmesini bekliyorum. Ayrıca bu Pass paketlerinin arka planda tam olarak nasıl çalıştığının, hangi kısıtlara sahip olduğunun ve hangi durumlarda devreye girmediğinin tüketiciye şeffaf biçimde anlatılmasını talep ediyorum. Ana paketimden haksız yere eksildiğini düşündüğüm internetimin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aldığım hizmetten memnun değilim ve bu durumu tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Sistem düzeltilmez ve mağduriyetim giderilmezse, taahhüdüm bittiği gün operatörünüzü kullanmayı bırakıp numaramı başka operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Tarafıma net, somut ve açıklayıcı bir çözümle dönüş yapılmasını rica ederim.