Söz Verilen 522 TL İade Ve Fatura Farkı Çözümü Gerekli

Eylül ayında operatör değişikliği ile Esenyurt Meydan’daki Vodafone bayisinden hattımı Vodafone’a taşıdım. Bayi personeli, özellikle üç kez teyit ederek, aylık vergiler dahil yaklaşık 368 TL’lik, 30 GB içeren bir tarifeye geçeceğimi söyledi. Ancak ilk faturam geldiğinde tutarın 411 TL olduğunu gördüm ve diğer operatörde zaten bu civarda ödeme yaptığım için Vodafone’a geçmemin bana hiçbir avantaj sağlamadığını fark ettim.

İlk faturamı görür görmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ekim ayında görüştüğüm temsilci, bana SMS ile bilgi göndererek 12 aylık süreçte oluşan toplam 522 TL’lik farkın tarafıma iade edileceğini ve faturamın düşeceğini belirtti. İki fatura dönemi boyunca bu SMS’i almama rağmen, Vodafone tarafından bu konuda gerçekten yetkili ve bilgili bir muhatap bulamadım. Her aradığımda işlemin iptale düştüğünü, fakat bu iptalin gerekçesinin sistemde görünmediğini ve kendilerinin de göremediğini söylüyorlar.

Bir görüşmede temsilci, farkın nakit olarak ödenebileceğini söyleyip SMS ile bir link gönderdi; ancak linkte IBAN bilgisi yazabileceğim bir alan yoktu. Tekrar aradığımda bu işlemin de iptale düştüğünü öğrendim. Başka bir temsilci ise bana "e*************@vodafone.com" adresine SMS görselini ve durumu anlatan bir e‑posta göndermemi, böylece hızlı dönüş alacağımı söyledi. E‑posta göndermeme ve bu süreçte defalarca, neredeyse düzenli şekilde müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ net bir çözüm, açıklama ya da sonuç alamadım. İş iptale düşüyor ama ne sebeple iptal olduğu bile söylenemiyor.

Vodafone, fatura bilgilendirmeleri ve aramalarda fazlasıyla ısrarcı olurken, iş kendi hatalarını açıklamaya ve çözmeye geldiğinde aynı hassasiyeti göstermiyor. Bayide söylenen ücret ile faturama yansıyan tutar arasındaki farkın, tarafıma SMS ile de bildirildiği üzere, 12 aylık toplam 522 TL olarak eksiksiz iade edilmesini ve bu iadenin neden defalarca iptale düştüğünün açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.