to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Güzellik Paketi 20 GB Kampanyası Hattıma Tanımlanmıyor
Vodafone FreeZone kullanıcısıyım ve yaş aralığı ile faturalı hat şartlarını sağladığım halde, FreeZone Güzellik Paketi 20 GB kampanyası hattıma tanımlı görünmemektedir. Yaklaşık 2 aydır Vodafone Yanımda uygulaması ve Vodafone Online İşlemler üzerinden defalarca kontrol etmeme rağmen, kampanya bana sunulmuyor. Hattıma ait telefon numarasının sonu 238’dir.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme sağladım ve uygulamayı güncelledim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam etmektedir. Kampanyanın görünmemesi hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem de online işlemler sayfasında yaşanmaktadır.
Kampanyadan yararlanmak ve hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Merhaba, Vodafone Yanımda uygulamasında ve Vodafone web sitesinde FreeZone Güzellik Paketi hiç görünmüyor. Bu nedenle uzun süredir hattıma FreeZone güzellik paketini tanımlayamıyorum
Aylardır bu durumu Vodafone ile paylaşıyorum. Her defasında “uygulamamızı güncelledik, sorun giderildi” şeklinde geri dönüş alıyorum; ancak maalesef sorun halen devam ediyor.
Ayrıca son taleplerimde müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi “tarife uyumsuz” uyarısı verilmeye başlandı. Ondan önce de uygulamayı güncelledik sorun düzeldi deniliyordu ayrıca kampanya şartlarında yalnızca “25 yaş altı kişilerin faydalanabileceği” belirtiliyor; geçerli tarifelerle ilgili herhangi bir sınırlama yer almıyor.
Buna ek olarak, kendimi FreeZone’lu olarak tanımlamış durumdayım. 1525’e “FreeZone” yazdığımda “Zaten FreeZone’lusun” şeklinde mesaj alıyorum. Yani sistemde FreeZone abonesi olarak görünüyorum, ancak buna rağmen kampanyadan faydalanamıyorum.
Bu nedenle yaşadığım sorunun incelenip çözülmesini rica ediyorum. Eğer teknik olarak bu sorun giderilemeyecekse, müşteri memnuniyeti adına sosyal medya paketi tanımlanmasını ya da aynı fiyat bandında başka bir tarifeye geçiş işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Teşekkür ederim, iyi çalışmalar dilerim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
