to read complaints and reviews, or file yours.Soyad Değişikliği Altı Ay Boyunca Güncellenmedi, Mail Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamadı
Vodafone mobil hattımda kimlik bilgilerimle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Boşanma sonrasında soyadım değişti ve diğer tüm kurumlardaki bilgilerim güncellendiği halde, Vodafone sisteminde soyadım yaklaşık 6 aydır hâlâ düzeltilmedi.
Bu süre içinde Vodafone mağazası ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mail atmam gerektiği söylendi. Verilen mail adreslerine defalarca mail atmama rağmen maillerim gönderilemedi ve bu nedenle işlemlerim hiç ilerlemedi. Her seferinde aynı yönlendirmeyi almama rağmen sorunum çözüme kavuşmadı.
Soyadımın bir an önce yeni kimlik bilgilerime uygun olacak şekilde sistemde güncellenmesini ve gerekli tüm kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.
(Şikayetvar üzerinde konu kimlik bilgileri olmadığı için Yanımda'yı seçmek durumunda kaldım.)
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hatlarımda kimlik bilgilerimle ilgili yaşadığım bir sorunun artık çözüme kavuşmasını istiyorum. Boşanma sonrasında soyadım değişti ve tüm resmi kurumlar ile çalıştığım diğer şirketlerde bilgilerim sorunsuz şekilde güncellenmesine rağmen, Vodafone sisteminde soyadım yaklaşık 6 aydan uzun süredir hâlâ düzeltilmedi.
Bu süre boyunca defalarca Vodafone mağazasına ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Mağaza çalışanları ve müşteri temsilcileri, işlemin mail yoluyla yapılabileceğini söyleyerek belirttikleri mail adreslerine yönlendirdiler. Ancak verilen hiçbir mail adresine gönderdiğim e-postalar sistemsel bir hata nedeniyle teslim edilmedi, mail’ler geri döndü ve bu nedenle herhangi bir işlem başlatılamadı. Her aradığımda yeniden aynı şekilde mail atmam söylenmesine rağmen sorunumda hiçbir ilerleme sağlanmadı.
En son 6 Ağustos 2026 sabah saat 11.00 civarında müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, fakat yine yalnızca mail yönlendirmesi yapılmakla yetinildi ve soyadı güncellemesi için somut bir adım atılmadı. Hatlarımda soyadımın hâlâ eski halinde görünmesi hem resmi işlemlerimde karışıklığa yol açıyor hem de kişisel verilerimin güncel tutulmaması nedeniyle beni tedirgin ediyor.
Vodafone’un, yeni kimlik bilgilerime uygun olacak şekilde soyadımı sistemlerinde ve tüm ilgili kayıtlarında ivedilikle güncellemesini ve bu sürecin tamamlandığına dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aylarca uğraştım ve hâlâ aynı herhangi bir çözüm yok lütfen beni arayınız
