Sipariş Edilen Ve Gönderilen Ürün Arasındaki Fark, Satıcı İlgisizliği Ve İade Talebi

San Kozmetik’ten Trendyol üzerinden 11 Ağustos 2026 tarihinde Schwarzkopf Taft Power 5 saç spreyi siparişi verdim. Ödediğim tutar yaklaşık 400 TL civarındaydı ancak bana gönderilen ürün ilan sayfasındaki görseller ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Elime ulaşan ürün yaklaşık 190 TL’lik, çok daha ucuz ve tamamen farklı bir ürün olarak gönderildi. İlgili sipariş numaram 11496163630, teslimat numaram ise 10756672655’tir.

Trendyol üzerinden yanlış ürün bildirimi yapmama rağmen sistemde sadece talebin incelendiğine dair bir yanıt görünüyor. Ayrıca satıcıyla doğrudan iletişime geçtiğimde, yanlış ürün göndermediklerini söylediler, beni azarladılar ve durumu kabul etmediler. Oysa hem sipariş ekranındaki görsellerden hem de bana gelen üründen iki ürünün de fiyat ve içerik olarak tamamen farklı olduğu açıkça görülüyor. Görselde yer alan, ilana konulan ürün bana asla gönderilmedi; satıcı görseldeki ürünü yollamayıp daha ucuz ve farklı bir ürün göndererek beni mağdur etti.

Yanlış ürün gönderilmesini ve üzerine bir de bu şekilde muamele görmeyi kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, iade talebimin derhal onaylanması ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesidir. Eğer mümkün değilse, sipariş verdiğim asıl ürünün doğru şekilde tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca hem yanlış ürün gönderimi hem de satıcının ilan görselleri ile gönderdiği ürün arasındaki fark konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.