Kargo Hasarıyla Kullanılamaz Gömlek Ve Alıcı Ödemeli İade

Dolap uygulaması üzerinden satışa koyduğum tertemiz ve özenle paketlediğim bir gömleği, bulunduğum şehirde en iyi hizmet verdiğini düşündüğüm Aras Kargo ile 10 Ağustos’ta kargoya verdim. Ürünü paketlerken her aşamayı videoya aldım ve kıyafetin tertemiz, lekesiz ve sorunsuz olduğunu açıkça gösteren bir kaydım bulunuyor. İşlem sp02483434283 numaralı sipariş üzerinden gerçekleşti.

Kargo 12 Ağustos 2026 tarihinde alıcıya ulaştığında, gömleğin üzerine yağ dökülmüş halde teslim edildiği bilgisi verildi. Yani sorun tamamen kargo sürecinde yaşandı. Buna rağmen Dolap uygulaması, alıcının iadesini kabul etti ve ürünü bana yağlı ve kullanılamaz halde geri göndermeye karar verdi. Üstelik bu iadenin alıcı ödemeli şekilde, yani kargo ücretini de benim ödeyeceğim şekilde yapılacağını öğrendim.

Dolap uygulamasında hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyor olmam da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Hem gömleğim kullanılamaz hale geldi hem de satıştan elde etmem gereken ücreti alamadım. Şikayetime ek olarak, gömleğin kargoya verilmeden önceki tertemiz halini ve paketin nasıl özenle hazırlandığını gösteren videoyu da kanıt olarak sunuyorum.

Dolap ve Aras Kargo’dan, kargo sürecinde zarar gören gömleğimin satış bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.