Soy İsim Değişikliği İşlemi İçin Şubelerde Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Gecikmeler

Soy isim değişikliği sebebiyle önce müşteri temsilcisini aradım, şubeden yapılması gerek dediler. Sonra Hilltown Vodafone şubesine gittim ve oradaki kişi nedense tam işlemi yapacakken bilgisayarına güncelleme yapması gerektiğini söyledi; yarım saatimi de öyle aldı, ardından işlem tamamlanamadı. İş yeri WP hat numarasını bana verdi, "buradan yazın ya da ulaşabilirsiniz" dedi; işleminiz için oradan da hiç dönüş alamadım. Ertesi gün Üsküdar'da bir Vodafone şubesine gittim, hemen kimlik alıp işlemimi tamamladılar. "48 saate kadar isim bilginiz güncellenecektir" dediler. 48 saat geçti, hâlâ bir şey yok; yine müşteri temsilcisini aradım. "Ozgur" diye bir beyefendi yardımcı oldu, bana evrak taleplerini Vodafone mail adresine göndermemi, kimlik bilgimi ve talebimi iletmemi söyledi. "Ben talebinizi takip ediyorum, bir saat içinde size dönüş yapılır" dedi; o da olmadı. Maile henüz bir dönüş alamadım. Üçüncü kez Vodafone mağazasına gittim, hatta Üsküdar'daki aynı mağazaya, durumu anlattım. Kadın tekrar kimliğimi aldı, bir talep oluşturdu ve 24 saat içinde isminin güncelleneceğini söyledi. "Bir önceki talebime ne oldu?" dedim; o da "Talebinizi göremedim" dedi. Gerçekten sinir bozucu, sanki talebi oluşturmamış gibi. "Bir hafta içinde hâlâ olmazsa yine gelin!" dedi. Eve gittim, yine müşteri hizmetlerini aradım; bu sefer kadın "Bu işlemi buradan yapamayız, talebinizi göremiyorum" dedi. Defalarca yaptığım işlemlerden artık sıkıldım; bir soy isim değişikliği bu kadar zor olmamalı. Temsilci "Tamam, anladım" dedi ama taleplerimi neden göremiyor ya da mailime neden dönüş yapılmıyor? Tekrar mail ilettim ve en az beş kez müşteri temsilcileriyle görüştüm; ancak talebim hâlâ yerine getirilmiyor. Bu kadar basit bir işlem için defalarca şubeye gitmek, müşteri danışmanıyla görüşmek ve yine de sonuç alamamak, Vodafone gibi bir şirketin imajı açısından doğru bulmuyorum.

Talebimin en kısa süre içinde yerine getirilmesini rica ederim.