to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Pass Paketimde Veri Hızlı Tükenmesi Ve Yanlış Kullanım Raporu
Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve hattımda 40 GB internet içeren, içinde Youtube.com ve WhatsApp gibi uygulamaların sınırsız olduğu Sosyal Pass paketim bulunuyor. Normalde her ayın 1’inde paketim yenileniyor ve ay sonuna kadar internetim fazlasıyla yetiyordu, hatta genelde bolca internetim artıyordu. Evde ayrıca sabit internetim de olduğu için mobil interneti çok yoğun kullanmıyorum.
Bu ay paketim yine 1’inde yenilendi ancak daha ayın 7’sinde internetimin neredeyse tamamen bittiğini gördüm. Kullanım alışkanlığımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen, internetimin hiç olmadığı kadar hızlı tükenmesi bana kesinlikle normal gelmedi. Özellikle Youtube.com ve WhatsApp sınırsız olmasına rağmen bu kadar hızlı bitmesi kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yapılan açıklamalar beni hiç ikna etmedi. Bana e‑posta ile kullanım detaylarını göndereceklerini söyleyip Mayıs ayı yerine Nisan ayı kullanımını paylaşmışlar, bu nedenle asıl itiraz ettiğim döneme dair net bir bilgi alamadım. Açıkçası bu durum karşısında hem hayal kırıklığı yaşadım hem de oldukça sinirlendim.
Üzerime kayıtlı Vodafone hattımda bu ay yaşadığım olağan dışı internet tüketiminin detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, hangi gün hangi uygulamada ne kadar kullanım göründüğünün açıkça tarafıma iletilmesini ve varsa sistemsel bir hata ya da yanlışlık varsa bunun düzeltilmesini istiyorum. Bu sorun açıklığa kavuşturularak, haksız yere eksilen internetimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “faturana yansıt, 3 ay Netflix bedava” şeklinde sunulan kampanyaya yaklaşık 15 Mayıs tarihinde katıldım. Kampanya açıkça 3 ay ücretsiz olarak ifade edildiği için herhangi bir ücret ödemeyeceğimi düşünerek onay verdim.
Ancak bugün faturama 221 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördük ve bu tutar sanki her ay düzenli kesilecek bir abonelik ücreti gibi faturaya eklenmiş durumda. Ücretsiz denilen bir kampanyadan böyle bir ücret çıkması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.
Bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum, yalnızca 1 kez aranmışım, o aramayı duymadığım için açamadım ve sonrasında bir daha hiçbir şekilde aranmadım, sorun da çözülmedi. Tekrar arama yapılmaması ve konunun kapatılmış gibi davranılması da ayrıca rahatsız edici.
Ücretsiz denilen Netflix kampanyası nedeniyle hattıma yansıtılan 221 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini, düzenli kesinti görünümündeki bu ücretlendirmeye son verilmesini ve kampanya koşullarının şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkürler. İnşallah obur ay tekrarlanmaz. Teşekkürler Vodafone
