Vodafone İnternetim Anormal Şekilde Hızlı Tükendi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone müşterisiyim ve aylık ortalama 35 GB internet kullanmama rağmen genelde 4–5 GB civarında artan kullanımım oluyordu. Ancak 25 Mart – 4 Nisan tarihleri arasında internetim normalin çok üzerinde ve anormal şekilde hızlı tükendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kotadan yemeyen sosyal Pass paketi tanımladıklarını ve 10 günlük süre için 16 GB internet yüklendiğini söylediler. Buna rağmen bu 16 GB internet de sadece 5 günde bitti.

Sosyal medya kullanımı olarak sadece Instagram kullanıyorum ve önceki aylarda da kullanım alışkanlığım değişmedi. Buna karşın sistemde internet tüketimim sanki çok yoğun kullanım yapıyormuşum gibi görünüyor. Bu durumun nedenini öğrenebilmek ve sağlıklı bir açıklama alabilmek için yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbirinde çözüm odaklı yaklaşılmadı, net bir bilgi ve açıklama verilmedi, sadece geçiştirilerek görüşmeler sonlandırıldı.

Ben, internetimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin ayrıntılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, sosyal Pass kapsamında olması gereken kullanımın gerçekten kotadan düşüp düşmediğinin incelenmesini ve varsa sistem tarafındaki hatanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çözüm üretmek yerine süreci zorlaştıran bu yaklaşımın da incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.