Sosyal Destek Paketi Sistemden Düşmediği İçin İndirim Tanımlanamıyor

Vodafone’a ait 505 *******31 numaralı hattımı 31 Ocak 2026 tarihinde faturasız hatta taşıdım. Bu hatta daha önce tanımlı olan sosyal destek paketi, hattımı faturasız hatta geçirmeme rağmen sistemden otomatik olarak düşmedi. Normalde kendiliğinden kalkması gereken bu paket, sistemde hâlâ göründüğü için günlerdir işlem yaptırmakta zorlanıyorum.

Yaklaşık dört gündür bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri temsilcisi işlemi bayiye yönlendiriyor, Mersin‑Tarsus’taki bayi ise paketin sistemde rapor olarak göründüğünü, bu nedenle kendilerinin iptal edemediklerini söylüyor. Bayi, müşteri temsilcisine durumu iletiyor; ben bir bayiye gidiyorum, bir müşteri temsilcisini arıyorum. Bugün içinde en az sekiz kez görüşme yaptım fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Otomatik olarak düşmesi gereken rapor düşmediği için bayi adeta “iş bilmezmiş” gibi suçlanıyor, ancak aslında müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirme yaptığını, süreci doğru yönetemediklerini görüyorum.

Bu sorun nedeniyle faturasız hatta tanımlı sosyal destek paketim sistemden bir türlü düşürülemediği için, önceden kullandığım hattıma indirim tanımlanamıyor ve mağdur ediliyorum. Tüm bu yaşananların Vodafone kaynaklı bir sistem ve yönetim hatası olduğunu düşünüyorum.

505 *******31 numaralı hattımda görünen sosyal destek paketimin acilen sistemden tamamen kaldırılmasını ve bu sosyal destek paketinin 540 *******13 numaralı hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.