to read complaints and reviews, or file yours.Şok Fatura: Vodafone’ün Emekli Müşteriye Aşırı İnternet Ücreti Yansıtması
Vodafone GSM operatöründe, yaşlı ve emekli olan babama ait 535 250 61 03 numaralı hat için gelen 3.582,00 TL tutarındaki fatura karşısında şoke olduk. Normalde yaklaşık 230 TL olan tarife ücretimiz varken, faturaya 3.325,00 TL tutarında "Ek Kullanımlar / Adımlı Alım Ücreti (İnternet)" kalemi yansıtılmıştır.
Yaşlı ve emekli bir insan olan babam, teknolojik detayları veya bu tarz arka planda çalışan internet aşım mekanizmalarını bilecek, takip edecek durumda değildir. Bilgisi ve açık rızası olmadan, iyi niyeti suistimal edercesine faturaya kat kat ek ücret yansıtılması tamamen haksız ve mağdur edicidir. Haberimiz olmadan bindirilen bu fahiş tutarın ve ek kullanım ücretlerinin acilen incelenmesini, iptal edilerek faturamın normal seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından aranarak fahiş tutarın sadece küçük bir kısmının (1000 TL) iade edilebileceği, geri kalan haksız borcun benden tahsil edilmek istendiği belirtilmiştir. Yaşlı ve emekli olan babamın bilgisi ve açık rızası olmadan, tarife ücretinin kat kat üzerinde yansıtılan bu borcun sadece bir kısmını silip kalanını talep etmek sorunu çözmek değil, haksız kazancı kabul ettirmeye çalışmaktır. Kesinlikle kabul etmiyorum! Yaşanan bu mağduriyet tamamen giderilip faturadaki tüm haksız "ek kullanım/adımlı alım" ücretleri iptal edilene kadar konunun takipçisi olacağım. Hak etmediğimiz bu fahiş tutarın tamamının silinmesini talep ediyor, aksi takdirde süreci derhal **Tüketici Hakem Heyeti**'ne taşıyacağımı belirtiyorum.
