SMS’de Verilen 268 TL Teklif Uygulanmadı Ve Yetkisiz İkinci Hat Açıldı

Vodafone üzerinden sonu 6565 ile biten hat için kendi belirlediğim numarayı normalde 2.500 TL olarak görüyordum. Ancak ocak ayının başlarında bana gelen SMS’te, 6565 ile biten bu hattı 268 TL’ye rezerve ettiğim ve bu fiyata sahip olabileceğim yazıyordu. Mesajda açıkça “6565 olarak rezerve ettiğiniz hat 268 TL’ye sahip olabilirsiniz” ifadesi yer alıyordu. Bu SMS’e güvenerek işlemi internet üzerinden yaptım.

Hattı annemin üzerine almak istememe rağmen, benim adıma da ayrıca bir hat açılmış ve şu anda bir tane de boşta numaram görünmekte. Kullanmadığım hat için 2.350 TL cayma bedeli çıkarılıyor ve bu hattan 2.500 TL gibi bir bedel yansıtılmış. Üstelik bu ikinci hattın benim üzerime yapılacağı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Vodafone müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili 5–6 kez aradım. Hem bana gönderilen 268 TL’lik SMS’in bulunmadığını iddia ediyorlar hem de ilk başta 268 TL’lik numaranın tek seferde değil, faturama taksitler halinde yansıtılacağını söylemiş olmalarına rağmen şu an bunun da arkasında durmuyorlar. Görüşmelerimde bana söylenenlerle şu an uygulanan işlemler arasında ciddi bir tutarsızlık var.

Vodafone’dan, 268 TL olarak ilettikleri teklifin hattıma aynen uygulanmasını, kullanmadığım hat için çıkarılan 2.350 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve özellikle ocak ayında müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bana SMS ile verilen fiyat ve müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde söyledikleri doğrultusunda işlemlerimin düzeltilmesini istiyorum. Ve resmi makamlara da suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim çünkü öyle bir SMS aldım ve müşteri temsilcisi ile de konuştum