to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Oluşmadı, Param Alındı Ve Puanım Bir Ay Sonra Kullanıma Açılacak
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, hattıma tanımlı yaklaşık 30.000 TL değerindeki cihaz puanımı kullanarak bir akıllı telefon satın alma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında cihaz bedeli/ön ödemesi banka hesabımdan tahsil edilmiştir.
Ancak bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede;
Siparişimin sistemde oluşmadığı,
Paranın tarafıma 5 iş günü içinde iade edileceği,
En önemlisi ise; cihazı almamı sağlayan puanımın sisteme ancak 1 ay sonra tanımlanacağı ve bu nedenle cihazı ancak 1 ay sonra alabileceğim bilgisi verilmiştir.
Mağduriyetim şu noktalardadır: Sistem hatasından kaynaklanan bu aksaklık nedeniyle hem paramdan hem de cihaz satın alma hakkımdan mahrum bırakılmış durumdayım. Teknoloji fiyatlarının ve stok durumunun sürekli değiştiği bir ortamda, tarafıma ait olan puanın iadesi için 1 ay bekletilmem kabul edilemez bir durumdur. Kendi sistem hatalarının faturası tüketici olarak bana kesilmektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
