to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Verdiğim Tablet Kargoya Verilmedi Ve Çözüm Sunulmadı
Vodafone üzerinden faturaya ek olarak 20 Nisan’da Samsung TAB a 11 model bir tablet siparişi verdim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Uygulamada sipariş oluşturulmuş ve limit puanım azalmış olarak görünüyor, ancak 1003617924 numaralı siparişim için aradığımda “sipariş bize ulaşmamış” deniyor.
Bu süreçte 542 sipariş hattı ve canlı destek üzerinden defalarca kez görüştüm. Hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, sadece dalga geçer gibi uygulamayı silip yeniden yüklememi söylediler. Bu yönlendirmeyi de yaptım fakat hiçbir değişiklik olmadı, sorun devam ediyor. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve yüksek faturalar ödememe rağmen böyle bir mağduriyet yaşamam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Bu tableti özellikle çocuğuma 23 Nisan için almıştım ancak ürün tarafıma ulaştırılmadığı için çocuğum da ben de mağdur olduk. Siparişimin acilen işleme alınarak tabletin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da siparişin iptal edilip limit puanımın eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için bugün faturaya ek cihaz talebiyle bir kayıt açtım. Kısa süre sonra uygulamada talebimin “çözüldü” olarak göründüğünü fark ettim ancak bana ne SMS ile ne telefonla ne de uygulama üzerinden hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Talebimin gerçekten incelenip incelenmediğini, sonuç olarak ne karar verildiğini bilmiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Faturaya ek cihaz başvurumla ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde dönüş yapılmasını, sürecin gerekirse yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlanmadı
Siparişim 20 Nisan'da verildi, limit puanım düştü fakat henüz herhangi bir gelişme olmadı.
