to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Nedeniyle Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım
10 Kasım’da Vodafone’dan Samsung Galaxy marka bir telefon siparişi verdim. Sipariş numaram: 0538*****71. Kargomun 2 gün önce teslim edilmesi gerekiyordu, fakat hala elime ulaşmadı. Kargo dağıtımından sorumlu kişiler, kargoma ulaşamadıklarını ve kayıp olduğunu belirttiler.
Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, sisteme kayıp olarak girilmesi gerektiği söylendi ve başka bir işlem yapmam istenmedi. Ancak kontrol ettiğimde, Vodafone sisteminde siparişim “daha gönderilmedi” olarak görünüyor. Gerçekte kayıp olan kargonun sistemde yanlış şekilde gösterilmesi, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet yaşamama sebep oldu. Siparişin ödemesini hat üzerine aldım. Kargonun teslim edilmemesi ilk defa başıma geliyor ve bu konuda herhangi bir hatam olmadığını düşünüyorum; çünkü ürün bana hiç ulaşmadı.
Beklediğim bu süreçte İzmir’e gitmem gerekiyordu ancak bana sürekli “kargonuz teslimatta” denildiği için Ankara’da kalmak zorunda kaldım. Kargom hala gelmedi ve kimse ilgilenmedi, halen yanlış bilgi verilmeye devam ediliyor.
Kargonun teslim edilmesi gereken tarih geçti ve şu anda hala bekliyorum. Vodafone’dan, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. 5 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak sürecin hızlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
