Kayıp Kargo Nedeniyle Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

10 Kasım’da Vodafone’dan Samsung Galaxy marka bir telefon siparişi verdim. Sipariş numaram: 0538*****71. Kargomun 2 gün önce teslim edilmesi gerekiyordu, fakat hala elime ulaşmadı. Kargo dağıtımından sorumlu kişiler, kargoma ulaşamadıklarını ve kayıp olduğunu belirttiler.

Bu durumun ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, sisteme kayıp olarak girilmesi gerektiği söylendi ve başka bir işlem yapmam istenmedi. Ancak kontrol ettiğimde, Vodafone sisteminde siparişim “daha gönderilmedi” olarak görünüyor. Gerçekte kayıp olan kargonun sistemde yanlış şekilde gösterilmesi, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet yaşamama sebep oldu. Siparişin ödemesini hat üzerine aldım. Kargonun teslim edilmemesi ilk defa başıma geliyor ve bu konuda herhangi bir hatam olmadığını düşünüyorum; çünkü ürün bana hiç ulaşmadı.

Beklediğim bu süreçte İzmir’e gitmem gerekiyordu ancak bana sürekli “kargonuz teslimatta” denildiği için Ankara’da kalmak zorunda kaldım. Kargom hala gelmedi ve kimse ilgilenmedi, halen yanlış bilgi verilmeye devam ediliyor.

Kargonun teslim edilmesi gereken tarih geçti ve şu anda hala bekliyorum. Vodafone’dan, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. 5 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak sürecin hızlandırılmasını istiyorum.