to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Verilen Tabletin Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği
21 Kasım tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Vodafone Flex kapsamında Samsung Galaxy TAB 11 Lite tablet için sipariş verdim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan soran oldu ne de bana herhangi bir kargo takip numarası iletildi. Siparişimin nerede olduğuna dair hiçbir bilgilendirme almadım ve ulaşabileceğim net bir numara da paylaşılmadı.
Ödeme şekli olarak taksitlerin faturama yansıtılacağı söylenmişti. Ancak cihaz ortada yok, süreçle ilgili de bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana net bir geri dönüş sağlanmadı.
Siparişini verdiğim tabletin acil olarak bugün itibarıyla tarafıma ulaştırılmasını, kargonun hangi firmada olduğunu, kargo takip numarasını ve cihazın şu anda tam olarak nerede bulunduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Ouno servis aracılığıyla bir tablet siparişi verdim. Siparişten bu yana 10 güne yakın süre geçmesine rağmen ne bir kargo takip numarası, ne müşteri hizmetlerinden bir bilgilendirme araması, ne de kargonun nerede olduğuna dair herhangi bir bilgi tarafıma iletilmedi.
Şu an yurt dışında olduğum için kendilerini arayamıyorum, zaten bu durumda beni onların arayıp bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak bugüne kadar tek bir dönüş yapılmadı. Ne sipariş numarası ne kargo numarası hiçbir bilgi paylaşılmaması, tamamen ciddiyetsizlik ve müşteriye saygısızlık olarak görüyorum.
Teslimat adresim Bursa Yıldırım ilçesi olmasına rağmen süreçle ilgili en ufak bir şeffaflık yok. Acilen siparişimle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını, kargo durumumun ve teslimat tarihinin net olarak açıklanmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
