to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Ultra Red'li 30 GB Tarifesi İçin Devam Talebim Reddedildi
Uzun yıllardır Vodafone cep telefonu GSM hattımı “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” tarifesiyle kullanıyorum ve bu tarifem için aylık 550 TL ödüyordum. Taahhüdümün bitmesine yakın zamanda aynı paketi aynı şart ve aynı fiyatla devam ettirmek istediğimi özellikle belirttim. Ancak yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu paketin artık sunulmadığı ve mevcut fiyat ve şartlarla devam edemeyeceğim söylendi.
Görüşme sırasında bana makul bir alternatif ya da sadakatimi göz önünde bulunduran özel bir teklif sunulmadı. 2006 yılından beri Vodafone müşterisiyim ve bu kadar uzun süredir markanıza sadık kalmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tarife bilgilerimin de Vodafone uygulamasında “Sınırsız Ultra Red’li 30 GB Tarifem Paketi” olarak göründüğünü, paketimin içeriğinin ve ücretinin net biçimde kayıtlı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Mevcut “Sınırsız Ultra Red’li 30 GB” tarifemin aynı içerik ve mümkünse mevcut ödediğim ücretle devam ettirilmesini, en azından uzun süreli bir müşteri olarak bana adil ve makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sadık müşterilere daha özenli bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile uzun süredir kullandığım Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifemi aynı şartlarla devam ettirmek istediğimi belirttim, ancak müşteri hizmetleri paketin artık sunulmadığını ve alternatif bir teklif sunulmadığını söyledi. Arandım ama istediğim tarifeyi alamadım ve hâlâ çözüm bekliyorum.
Halen dönüş sağlamadı yardımcı olun lütfen
Vodafone tarafından yaklaşık 15–20 gün önce telefonla arandım ve 5g Red 60 GB sınırsız eğlence paketini aylık 755 TL olarak teklif ettiler. O sırada mevcut taahhüdüm devam ettiği için, taahhüdümün bitmesine yakın dönemde daha uygun bir teklif gelip gelmeyeceğini sordum. Aynı fiyattan, yani 755 TL’den bu paketi taahhüdüm bitince de alabileceğimi söyleyerek beni bilgilendirdiler. Mevcut hattımda sınırsız 30 GB içeren Red tarifesini kullanıyorum. Şu anda ise aynı paket için 955 TL ücret istendiğini öğrendim. Telefonla bana verilen bilgilendirme ile şu an istenen ücret arasında belirgin bir fark bulunuyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Hattıma ait telefon numarasının son 4 hanesi 4574’tür. Ayrıca mevcut taahhüdümün yarın sona ereceğini özellikle belirtmek isterim. Telefon görüşmesinde belirtilen 755 TL’lik ücret sözünün dikkate alınmasını, tarifemin taahhüdüm biter bitmez vakit kaybedilmeden bu bedelden tanımlanmasını veya aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
