to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Sosyal Medya Tarifi İçin Yanlış Aşım Paketi Tanımlaması
Vodafone mobil hattımda bugün ikindi vakti hattıma, sınırsız sosyal medya tarifem bulunmasına rağmen aşım paketi tanımlandığını fark ettim. Tarifemde sosyal medya kullanımlarımın sınırsız olması gerekirken haksız şekilde internet aşımı yapılmış gibi işlem uygulanmış ve hatta aşım koruma paketi de verilmemektedir.
Hattım 501 *******65 numaralı hattan kullanılmaktadır. Sosyal medya için sınırsız kullanım hakkım varken tarafıma aşım paketi tanımlanmasını ve aşım koruma paketinin sunulmamasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, hattıma tanımlanan aşım paketinin iptal edilmesini ve hattıma aşım koruma paketinin tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda “Red 40 GB internet 1000 dk Sosyal Pass” tarifesini kullanmama rağmen ikinci kez hat aşım paketi uygulanıyor. Dün gece saat 00.53’te hattıma 820 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Oysa bu tarifede sosyal medya kullanımlarımın sınırsız ve ek ücrete tabi olmaması gerektiğini biliyorum.
Tarifem olmasına rağmen internet kullanımımla ilgili olarak ardı ardına uyarı SMS’leri geliyor, önce 500 MB’lik, ardından 1 GB’lik internet paketlerimin bittiği ve her seferinde yeni paket tanımlandığı belirtiliyor. Daha önce de benzer bir şekilde aşım yaşadım, o ilk şikâyetimdeki ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve şimdi aynı durumun tekrar etmesi sosyal medya sınırsız özelliğimin doğru çalışmadığını, sosyal medya kullanımlarımın da normal internet kotamdan düşülerek hatalı şekilde aşım paketi tanımlandığını düşündürüyor.
Red 40 GB internet 1000 dk Sosyal Pass tarifemin bana sunulduğu şekilde eksiksiz ve doğru uygulanmasını, ilk aşımda yansıtılan tutarla birlikte ikinci kez haksız yere yansıtılan 820 TL’lik aşım ücretinin de tamamen iptal edilmesini ve internet kullanım detaylarımın tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
