to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Sosyal Medya Paketi Sözünün İhlali Ve Haksız Fatura Aşım Ücreti
Vodafone faturalı hattıma ait 0 53*********35 numaralı hattımda, sınırsız olarak satılan sosyal medya paketine rağmen haksız yere fatura aşımı ücreti yansıtılmaktadır. Vodafone bayisi olan bir telefoncudan, WhatsApp, Instagram ve TikTok uygulamalarını kapsayan 40 GB'lik sosyal medya ve sonrasında sınırsız kullanım olarak anlatılan paketi satın aldım. 40 GB kotam bittikten sonra bu uygulamaları sınırsız sanarak kullanmaya devam ettim.
Bu dönem faturamda ise, bu sınırsız olduğu söylenen kullanım nedeniyle yaklaşık 600 TL civarında fatura aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, “fatura aşımı” denilerek geçiştirildim ve net, mantıklı ve gerekçeli bir açıklama yapılmadı. Paket satışında bana anlatılan ile faturaya yansıyan tutar kesinlikle uyuşmuyor.
Ben, paketin satışında belirtilen sınırsız sosyal medya kullanım sözünün tutulmasını, bu paket üzerinden alınan haksız fatura aşım ücretimin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
