Sıfır Kilometre Volkswagen Golf'ta 5 Servis Ziyareti Ve Aşırı Ücretlendirme

02.01.2026 tarihinde Aykan Otomotiv Kağıthane yetkili bayisinden 2025 model Volkswagen Golf marka sıfır kilometre araç satın aldım. Satış görüşmeleri sırasında araç bedeli 1.975.000 TL olarak kararlaştırılmış olmasına rağmen ödeme aşamasında tarafımdan 2.002.000 TL tahsil edilmiştir.

Aracı teslim aldıktan yalnızca 21 gün sonra, 23.01.2026 tarihinde multimedya ekranında donma ve telefon bağlantılarının sürekli kopması arızası meydana gelmiştir. Bunun üzerine aracımı yetkili servise teslim ettim. Aracım 11.02.2026 tarihine kadar yaklaşık 20 gün serviste kalmıştır.

Bu süreçte tarafıma hem multimedya ekranının hem de kontrol ünitesinin değiştirileceği bildirilmiş, ancak daha sonra yalnızca ekran değiştirilerek aracım teslim edilmiş ve kontrol ünitesinin aynı arızanın tekrar etmesi halinde değiştirileceği ifade edilmiştir.

Beklendiği üzere aynı arıza tekrar etmiş ve 10.04.2026 tarihinde aracımı ikinci kez aynı nedenle yetkili servise bırakmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Aracım ancak 04.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.

İkinci servis sürecinde kontrol ünitesi değiştirilmiş, ancak ilk servis sırasında aracımdan sökülen ve yaklaşık bir buçuk ay boyunca servis bünyesinde bekletilen eski multimedya ekranı yeniden aracıma takılmıştır. Bu parçanın hangi koşullarda muhafaza edildiği veya herhangi bir işlem görüp görmediği tarafıma açıklanmamıştır. Sıfır kilometre olarak satın aldığım aracımın henüz ilk aylarında bu şekilde defalarca sökülüp takılması ve eski parçaların yeniden kullanılması, araca duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu süreçten sonra araçtan soğumam nedeniyle bir süre yoğun kullanmadım. Daha sonra şehir dışına çıkacağım sırada ön yolcu tarafındaki klima menfezinin kırılmış olduğunu fark ettim. Bu hasarın, multimedya ekranı sökülüp takılırken servis işlemleri sırasında oluştuğu anlaşılmıştır.

06.06.2026 tarihinde servise başvurduğumda ilk etapta hasarın kendilerinden kaynaklandığı kabul edilmemiş, daha sonra kabul edilerek parçanın değiştirileceği belirtilmiştir. 08.06.2026 tarihinde parçanın geldiği söylenerek tekrar servise çağrıldım. Ancak yeni parçayı takmak yerine mevcut klima menfezi sökülüp yeniden takılarak araç tarafıma teslim edilmiştir.

Birkaç gün sonra aracımın ön konsolunda daha önce bulunmayan sürüş modu tuşunun yer aldığını fark ettim. Golf Life donanım paketinde standart olarak bulunmayan bu parçanın, ekran montajı sırasında yanlışlıkla takıldığı servis tarafından tarafıma bildirilmiştir.

22.06.2026 tarihinde servis beni arayarak üst donanım seviyesine ait parçanın yanlışlıkla takıldığını, tekrar servise gelmem gerektiğini ve eski parçanın yeniden takılacağını bildirmiştir.

24.06.2026 tarihinde aracımı beşinci kez yetkili servise götürdüm. Burada işlemin yalnızca birkaç dakika süreceği gerekçesiyle iş emri açılmak istenmemiştir. Yapılan işlemin resmi kayıtlara geçirilmesini talep etmeme rağmen uzun süre direnilmiş, ancak ısrarım sonucunda iş emri düzenlenmiştir.

Sonuç olarak henüz beş aylık sıfır kilometre aracım toplam beş kez yetkili servise gitmiş, yaklaşık 45 gün serviste kalmış ve ön konsolu birçok kez sökülüp takılmıştır. Multimedya ekranı değiştirilmiş, daha sonra tekrar sökülerek eski ekran takılmış, kontrol ünitesi değiştirilmiş, klima menfezi kırılmış, yanlış ön konsol parçası takılmış ve yeniden değiştirilmiştir. Her servis müdahalesinden sonra yeni bir sorun ortaya çıkmıştır.

Beş ay içerisinde beş kez servise gitmek zorunda kalan bir aracın artık tarafıma güven vermesi mümkün değildir. Sorun yalnızca yaşanan arızalar değildir. Sorun; sıfır kilometre olarak satın aldığım aracın henüz ilk aylarında defalarca sökülüp takılan parçalarla kullanılmak zorunda bırakılmasıdır. Bu durum aracın ekonomik değerini ve güvenilirliğini olumsuz etkilemiştir.

Yaşadığım tüm problemler nedeniyle her seferinde Aykan Otomotiv Kağıthane yetkili servisine gitmek zorunda kaldım. Evim ile servis arasında gidiş-dönüş yaklaşık 100 kilometre mesafe bulunmaktadır. İstanbul trafiği nedeniyle her servis ziyareti neredeyse bir iş günümü almış, yaklaşık 7.000 TL yakıt ve ulaşım giderine katlanmış ve toplam 5 günlük iş gücü kaybı yaşamış bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir mağduriyet giderici çözüm veya iyi niyet uygulaması sunulmamıştır.

Yaşanan tüm arızalara ilişkin video kayıtları, servis iş emirleri, servis kayıtları ve diğer belgeler tarafımda mevcut olup başvurum kapsamında delil olarak sunulacaktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın almış olduğum aracın ayıplı mal niteliğinde değerlendirilmesini; seçimlik haklarım doğrultusunda talebimin değerlendirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini arz ederim.