Sınırsız Planınızda Gizli 15 GB Hotspot Sınırının Kaldırılmasını Talep Ediyorum

Vodafone Red sınırsız tarifesini kullanıyorum. Ancak “sınırsız internet” olarak pazarlanan bu tarife kapsamında hotspot (internet paylaşımı) kullanımımın 15 GB ile sınırlandırılması, yaklaşık bir yıldır ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oluyor. Sınırsız denilen bir hizmette böyle bir gizli sınır olması, hem tüketici olarak beni yanıltılmış hissettiriyor hem de sözleşmenin ruhuna ve dürüstlük kuralına açıkça aykırı bir durum oluşturuyor.

Hattımı neredeyse tamamen internet paylaşımı için kullanıyorum; işim gereği iPad ve bilgisayarımı bu hat üzerinden internete bağlıyorum. Telefonu sadece arama ve SMS gibi temel işlemler için kullanırken, hotspot’a getirilen 15 GB sınırı, çalışma düzenimi doğrudan etkiliyor ve hizmetten tam anlamıyla faydalanmamı engelliyor. Bu durumda bana sunulan hizmet, ödediğim ücretin ve “sınırsız” vaadinin karşılığını kesinlikle vermiyor.

Bu konuyu daha önce müşteri hizmetlerinizle de görüştüm; ancak net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, adeta geçiştirildim. Bu yaklaşım da sorunun ciddiye alınmadığını gösteriyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Ben, bu hattı özellikle ve bilerek, sınırsız internet ve hotspot ihtiyacım için tercih ettim. Rekabet halinde olduğunuz diğer operatörlerin benzer sınırsız paketlerinde böyle katı bir hotspot kısıtlaması bulunmaması da, burada tüketici aleyhine ve yanıltıcı bir uygulama olduğu izlenimini güçlendiriyor.

Bu nedenle, mevcut tarifemde yer alan 15 GB hotspot sınırının tamamen kaldırılmasını ya da gerçek anlamda sınırsız hotspot kullanımına imkan tanıyan, gizli veya ek kısıt içermeyen bir tarifeye, herhangi bir ceza veya ek bedel olmadan geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.