to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Ve X Kotadan Düşüyor: Vodafone Sınırsız Sosyal Medya Paketi Yanıltıcı
Vodafone’un “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB + YouTube.com, Instagram, X ve TikTok sınırsız” paketini kullanmaktayım. Paket detayında sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, aylardır Instagram ve X kullanımım ana 30 GB internet kotamdan düşmektedir.
YouTube.com kullanımım kotadan düşmemektedir; ancak Instagram ve X uygulamalarını resmi uygulamaları üzerinden, VPN kapalı şekilde ve herhangi bir yönlendirme olmaksızın kullandığım halde veri kullanımı ana kotadan eksiltilmektedir. Telefon ayarlarım (APN: internet), 5G/LTE ayarları, IP takibini sınırla ayarı ve MMS ayarları kontrol edilmiştir; sorun cihaz veya ayar kaynaklı değildir. Hücresel veri üzerinden doğrudan kullanımda dahi kotadan düşüm gerçekleşmektedir.
Bu sorun paketi ilk aktif ettiğim dönemden bu yana devam etmektedir. Daha önce aynı durum için şikayet oluşturdum; ilgili ayda sorun geçici olarak düzeltildi ancak yeni fatura döneminde tekrar başladı ve her ay tekrarlanan bir kısır döngü haline geldi. Bu durum, paket içeriği ile fiili kullanımın örtüşmediğini göstermektedir ve hattımda sosyal medya “rating” tanımının eksik veya hatalı olduğu kanaatini güçlendirmektedir.
Talebim, hattımda tanımlı sosyal medya sınırsız özelliğinin teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesi, Instagram ve X için IP/rating tanımlarının yeniden ve doğru şekilde yapılması ve bu hata nedeniyle haksız yere düşen internet kotamın eksiksiz iade edilmesidir. Aksi durumda yanıltıcı paket tanımı sebebiyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mersin'de 20 gündür hizmet yok, muhatap yok, sadece fatura var. Paranızı çöpe atmayı"