to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Pakette 15 GB Sınırı Gizli, 40 GB Paketi Kullanamıyorum
Vodafone’un Sınırsız Kolay Paket’i sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’un internet sitesinde bu paketin içeriğinde sınırsız internet, dakika ve SMS olduğu belirtiliyor. Ancak 12.01.2026 tarihinde gelen bir mesajla, sözde sınırsız olan bu pakette aslında 15 GB internet paylaşım sınırı olduğunu ve bu hakkı doldurduğumu öğrendim. Telefonumdan bilgisayarıma internet paylaşımı yapıyorum ve bu sınıra dair hiçbir açık bilgilendirme görmedim.
Bu mesaj sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, 15 GB paylaşım sınırı bilgisini teyit ettiler. Ben de bilgisayarımla interneti kullanmaya devam edebilmek için ek olarak Tam Senlik 40 GB Kolay Paket satın aldım. Ancak bu paketi almama rağmen bilgisayarımdan internete çıkamıyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, büyük ihtimalle Sınırsız Kolay Paket’im hâlâ aktif göründüğü için ve oradaki paylaşım sınırını doldurduğumdan, sistemin hâlâ o paketi kullanıyormuşum gibi davrandığı söylendi.
Sınırsız Kolay Paket’i iptal etmek istediğimde ise bu paketin iptal edilemeyeceği söylendi. Sonuç olarak, şu anda Tam Senlik 40 GB Kolay Paket’imi hiç kullanamıyorum, hattımda öylece bekliyor. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım, her birim birbirine yönlendirdi fakat somut bir çözüm üretilmedi. En son görüştüğüm a***** Hanım, hat ayarlarımı düzelttiğini ve telefonu açıp kapatınca düzeleceğini söyledi ancak sorun hâlâ devam ediyor.
Faturasız hattımda, sonu 0051 ile biten numaram için Sınırsız Kolay Paket ve Tam Senlik 40 GB Kolay Paket’e toplamda 990 TL + 904 TL olmak üzere yaklaşık 1.894 TL ödedim. Buna rağmen ek aldığım 40 GB’lik paketi hiç kullanamıyorum. Ya Sınırsız Kolay Paket’imin iptal edilerek Tam Senlik 40 GB Kolay Paket’imi sorunsuz şekilde kullanabilmek istiyorum ya da kullanamadığım 40 GB’lik paketin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
“Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık.” şeklindeki yanıt gerçeği yansıtmamaktadır. Müşteri temsilcisi Rukiye Hanım ile yapılan görüşmede tarafıma yalnızca bilgilendirme yapılmış, sorunuma ilişkin herhangi bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Görüşme sırasında defalarca sözüm kesilmiş, dinlenip anlaşılmak yerine ezberlenmiş ifadelerle “gerekli bilgilendirme yapılmıştır” denilerek konuşma sonlandırılmıştır. Benzer bir mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına süreci detaylı şekilde paylaşmak isterim. Sınırsız paketimin paylaşım limiti dolduktan sonra tarafıma Kolay Paket 40 GB tanımlanmıştır. Bu paket, onayım alınarak satın alındığı gerekçesiyle ne iptal edilebilmekte ne de ücret iadesi yapılabilmektedir. Ancak tarafıma iletilen bilgiye göre, Vodafone tarafından bir yönlendirme veya uyarı yapılmış olsaydı bu ücret iadesi mümkün olabilecekti. Buna rağmen ikinci paketi satın alırken sistem tarafından herhangi bir uyarı yapılmamış, kullanıcı açıkça bilgilendirilmemiştir. Vodafone gibi büyük bir operatörden, müşterisini bu şekilde mağdur eden ve sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen bir açıklama beklemezdim. Üstelik bu uygulamanın “genel müdürlük kararı” olduğu ifade edilmiştir. Yaşadığım bu durumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
https://www.sikayetvar.com/vodafone/sinirsiz-paket-aldigim-vodafoneda-hotspot-paylasimi-kisitlandi-ek-paketlerle-de-kullanimim-engellendi Aynı mağduriyeti yaşayan farklı bir kullanıcı olmasına rağmen kendisinin sorunu çözülmüşken benim problemim çözüme kavuşturulmamış, ücret iadem tarafıma yapılmamıştır. Ücret iadesi hangi kriterlere göre yapılmaktadır? Aynı durum için farklı uygulamalar yapılmasının gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını bekliyorum.
