Sınırsız Paketin Paylaşıma Kapalı Olması Ve Ek Paketin İadesi Talebi

Vodafone faturasız hattımda yaşadığım paket ve internet paylaşımı sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Evimin bulunduğu bölgede altyapı uygun olmadığı için kablolu internet alamıyorum ve ev içinde normal telefon sinyali de neredeyse hiç çekmiyor. Bu yüzden internet ihtiyacımı karşılamak için hattımı Wi-Fi modeme takarak kullanmak zorundayım.

Yaklaşık 10 gün önce sınırsız bir paket aldım. Bu pakette sadece 15 GB’a kadar Wi-Fi hotspot/paylaşım yapılabildiğini, sonrasında paylaşımın tamamen kısıtlandığını sonradan fark ettim. Evde internet ihtiyacım devam ettiği için bugün, sınırsız pakete ek olarak ayrı bir ek paket daha satın aldım. Amacım bu ek paketi Wi-Fi paylaşımıyla kullanmaktı. Fakat müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paketin de paylaşıma açılamayacağı, bu nedenle satın aldığım paketi amacına uygun şekilde kullanamayacağım ve ödediğim ücretin iadesinin de mümkün olmadığı söylendi. Ayrıca sınırsız paketin de iptal edilemeyeceği bilgisi verildi.

Bu durumda hem sınırsız paketten tam olarak faydalanamıyorum hem de ek paket için boşuna ödeme yapmış oldum. İletişim için kullandığım numaralarım 0533********27 ve 0543********51’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ya sınırsız paketimin iptal edilmesini ya da en azından kullanamadığım ek paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.