to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sınırsız Pakette Hotspot Sınırı Mağduriyeti
Vodafone sınırsız faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımı yeni aldım. Ancak, sınırsız internet paketimde hotspot (paylaşımlı internet) kullanımına 15 GB sınırı getirildiğini öğrendim. Sınırsız paket almama rağmen, internetimi başka cihazlarda kullanırken bu şekilde bir kısıtlama olması beni mağdur ediyor.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana, bu sınırı kaldırmak ya da artırmak için herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Bu durumun kısa süre önce hattıma geçmemle birlikte başladığını belirtmek isterim.
Hotspot sınırının tamamen kaldırılmasını ya da en azından GB limitinin artırılmasını talep ediyorum. Muğla’da yaşıyorum ve iletişim ihtiyacım için bu özelliğe gerçekten ihtiyacım var. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İlgili incelemenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum. Telefon numaram: 054****5484.
Gelişme
1 Kasım 2025 tarihinde Vodafone’da faturasızdan faturalıya geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, mevcutta kullandığım sınırsız faturasız paketim iptal edilip, yalnızca 5 GB internet içeren bir faturalı pakete geçirildim. Oysa faturasızdaki sınırsız paketimde 6 günlük kullanım hakkım daha vardı. Durumu bildirdiğimde, müşteri memnuniyeti adına sınırsız fakat 15 GB hotspot limiti olan bir paket tanımladılar. Ancak ben, internetimi farklı cihazlarda da kullanmam gerektiğini belirttim ve hotspot sınırının kaldırılmasını veya limitin yükseltilmesini talep ettim. Buna rağmen bana olumlu bir dönüş yapılmadı ve sadece ekran başında kısıtlı işlem yetkisine sahip müşteri temsilcileriyle muhatap oldum.
Faturasız hatta yüksek ücretli paketler alıyordum ve hizmet kalitesi benim için önemliydi. Ancak bu süreçte, müşteri hizmetlerinden beklediğim desteği alamadım. Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten sonra tekrar arandım fakat yine bir çözüm sunulmadı; sadece “bir şey yapamayız” denildi. Sonuç olarak, 15 GB hotspot limiti bana yetmiyor ve telefondan sınırsız kullanım işime yaramıyor. Faturasız hatta geri dönmek istediğimde ise, sadece 2 günlük kullanım için 700 TL gibi yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Ayrıca, faturasızdayken 7 Kasım 2025’te bitecek olan sınırsız paketimin kalan hakkının da iade edilmesini talep ettim; bu konuda da olumsuz yanıt aldım. Hotspot hakkım da kayboldu ve şu anda sunulan paketler de ihtiyacımı karşılamıyor.
Tüm bu süreçte mağdur edildim. Faturasızdan haksızca alınan paketimin kalan kısmının tarafıma iade edilmesini, cayma bedeli talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemler ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle Vodafone’dan çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnun kalmadım. Sınırsız faturasız hattımdan 6 günüm nerede sizin verdiğiniz nerede! Tanımladığınız sınırsız paketin 2 günlük kullanımı için de 700 TL cayma bedeli çıkardınız. Üzgünüm ama Vodafone bana borçlu şu anda. Hem hata yapıyorsunuz hem beni borçlu çıkarıyorsunuz. Faturalı hat pişmanlık oldu benim için!
