Sınırsız Paketime Rağmen İnternet Hızla Tükeniyor Ve Temsilciye Ulaşamıyorum

Vodafone hattımda sınırsız iletişim paketim olmasına rağmen internetim normalden çok daha hızlı bitiyor. Paketimde TikTok, Instagram, WhatsApp ve YouTube.com için sınırsız iletişim olduğu söyleniyor; ancak yaklaşık iki aydır internete girdiğimde kota, sanki normal paket kullanıyormuşum gibi azalıyor ve kısa sürede tükeniyor.

Bu süreçte faturalara ekstra bir ücret yansımamış olsa da, herhangi bir durdurma paketim de olmadığı için sınırsız denilen bu paketten beklediğim faydayı kesinlikle alamıyorum. Hattımın son dört rakamı 9713 olup, sorunumu müşteri hizmetleriyle çözmek istedim fakat bir temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli dijital asistan devreye giriyor, yaşadığım sorunu yanlış anlayıp alakasız bir işlem yapıyor ve görüşmeyi sonlandırıyor; bu nedenle sorunum için hiçbir kayıt veya çözüm üretilmiyor.

Sınırsız iletişim paketi kullanmama rağmen internet kotamın neden bu kadar hızlı tükendiğinin detaylı olarak incelenmesini, hattım üzerindeki paket ve kullanımımın kontrol edilmesini ve gerekirse tarafıma açıklama yapılarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca dijital asistana takılmadan bir müşteri temsilcisine bağlanarak bu sorunu doğrudan anlatabileceğim bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.